Discriminação com CRIANÇAS
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2025 às 13:22
ID: 207094761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro dia de hospedagem, não podemos utilizar a piscina de um dos predios, nos informaram que somente adultos pode usar, não é permitido criança ! Na hora do chekin não nos informarem, muito menos na hora da reserva, nem no e-mail de confirmação, onde as únicas proibições eram cães, cooler na área interna e horários de utilização da piscina! Desconheço lei que proibi crianças de utilizar piscina interna do hotel, já que a hospedagem pode ! Não recomendo e não volto !
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2025 às 20:21
Prezada Amanda Bissoli,
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e, principalmente, por nos dar a oportunidade de conversar pessoalmente para esclarecer os pontos que geraram desconforto durante sua hospedagem.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido explicar que a informação sobre a restrição de uso da piscina (exclusiva para maiores de 12 anos) está disponível no campo de **Política Geral** durante o processo de reserva, onde é necessário marcar a caixa de aceitação para prosseguir. Entendemos, no entanto, que essa comunicação pode não ter sido clara o suficiente no momento da sua reserva, e lamentamos o impacto que isso causou.
Estamos felizes por termos chegado a um acordo e por podermos proporcionar uma solução satisfatória para sua situação. Reafirmamos nosso compromisso em aprimorar constantemente nossos processos e oferecer a todos os nossos hóspedes uma estadia agradável e livre de contratempos.
Caso tenha mais dúvidas ou sugestões, estaremos à disposição!
Atenciosamente,
João Azevedo
Pousada Kaliman Ubatuba