Pousada Kaliman Ubatuba: Falta de clareza no atendimento e nos valores da diária para hospedagem familiar

Agradecemos por compartilhar sua percepção e pela oportunidade de esclarecer melhor as informações prestadas.

Durante o atendimento, buscamos apresentar de forma detalhada a disponibilidade existente no momento e também os valores correspondentes ao período solicitado. Para as datas consultadas, o orçamento informado foi de R$ 1.000,00 referente à diária de 20/03 a 21/03 e R$ 1.080,00 referente à diária de 21/03 a 22/03, totalizando R$ 2.080,00 para 3 pessoas, com café da manhã incluso.

Lamentamos apenas não termos conseguido atender exatamente à acomodação desejada, pois atualmente não dispomos de quarto quíntuplo de frente para o mar. Para a composição de 2 adultos e 3 crianças, seria necessário o uso de 2 quartos triplos, porém, naquele momento, as demais opções já não estavam disponíveis.

Por esse motivo, foram apresentadas as unidades remanescentes disponíveis para o período consultado, sempre de acordo com a ocupação real da pousada naquele momento.

Agradecemos seu comentário, pois ele também nos ajuda a seguir aprimorando nossa comunicação, sempre com o objetivo de tornar o atendimento cada vez mais claro e acolhedor.

Permanecemos à disposição caso deseje consultar outras datas ou novas possibilidades de hospedagem.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não condiz com o atendimento efetivamente prestado no momento do contato.

Registro de forma clara que as informações detalhadas agora mencionadas como a composição das diárias (R$ 1.000,00 e R$ 1.080,00) e demais condições **não foram informadas de maneira clara, objetiva e ostensiva no atendimento inicial via WhatsApp**, sendo apresentadas apenas após a formalização desta reclamação.

Na prática, houve falha na prestação de informações, o que configura descumprimento do dever de transparência previsto no **Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III e art. 31)**, que estabelece que toda oferta deve ser clara, precisa e adequada desde o primeiro contato.

Ressalto ainda que somos clientes antigos da pousada, o que torna a situação ainda mais preocupante. A percepção é de uma queda evidente no padrão de atendimento, com falta de clareza, pouca disposição em orientar e ausência de alternativas adequadas para acomodação familiar.

Além disso, chama atenção o fato de que, mesmo diante de um valor elevado para a hospedagem, não houve o mínimo cuidado em garantir que o cliente compreendesse exatamente o que estava sendo oferecido. Isso compromete diretamente a relação de confiança construída ao longo do tempo.

E mais: imagine uma família que percorre mais de 120 km confiando nas informações recebidas e, ao chegar ao local, se depara com divergências ou indisponibilidade por falta de clareza no atendimento. Trata-se de uma situação grave, que poderia gerar prejuízos e transtornos significativos. Justamente por isso, é essencial que o atendimento seja preciso, responsável e transparente desde o início.

Importante deixar registrado que esta manifestação se baseia exclusivamente na experiência real vivenciada, com o objetivo de alertar outros consumidores e resguardar direitos, especialmente quanto à necessidade de informações claras antes da contratação de qualquer serviço.

Dessa forma, mantenho integralmente minha insatisfação, tanto pela falha na transparência quanto pela evidente queda na qualidade do atendimento, o que não corresponde ao histórico que a pousada já teve.

Reforço que a empresa deve rever urgentemente seus processos de atendimento, sob risco de continuar gerando experiências negativas e possíveis implicações nas relações de consumo.

Por algum motivo externo, possivelmente não tenha sido percebido que o detalhamento das diárias foi, sim, encaminhado durante o atendimento, conforme registro da conversa via WhatsApp em 14/03, às 15h16.

Na ocasião, foi informado o valor total da hospedagem para três pessoas, no montante de R$ 2.080,00. Posteriormente, às 15h36, também foi encaminhada a composição das diárias, sendo R$ 1.000,00 para o dia 20/03 e R$ 1.080,00 para o dia 21/03, em complemento ao esclarecimento solicitado.

Na mesma oportunidade, foi informado que as tarifas são variáveis conforme período, ocupação e disponibilidade, bem como esclarecido que, para a data consultada, não havia disponibilidade em acomodação quíntupla.

Após o envio dessas informações, não houve continuidade na conversa com novos questionamentos ou solicitação de outras alternativas, encerrando-se o atendimento naquele momento.

Reforçamos que o atendimento foi conduzido com base na disponibilidade real e nas condições vigentes no momento da consulta, em observância ao dever de informação e transparência que orienta nossos atendimentos, permanecendo à disposição para futuros esclarecimentos