Cancelamento não efetuado e cobranças indevidas após solicitação - Empresa [Nome da Empresa]

Olá, Glaucia!
Esperamos que você esteja bem.

Nosso objetivo é garantir que você tenha sempre a melhor experiência conosco, pois sua satisfação é nossa prioridade!

Gostaríamos de informar que todos os procedimentos relacionados à tratativa de cancelamento foram devidamente repassados ao cliente, com base nas cláusulas previstas no contrato regularmente assinado.

Gostaríamos de esclarecer que as alegações negativas quanto à idoneidade da empresa não procedem, uma vez que atuamos com total transparência e dentro dos parâmetros legais. Lamentamos sinceramente não ter atendido plenamente às suas expectativas e reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência, prezando sempre pela melhor experiência dos nossos clientes em relação ao empreendimento.
Ressalto que a conclusão do cancelamento é feito apenas com a concordância do titular do contrato, nos contatos efetuados a você não obtivemos êxito com o de acordo das clausulas contratuais, seguiremos de acordo com o contrato assinado.

Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade adicional, nossa equipe está pronta para atender você pelos canais oficiais: WhatsApp******* ou telefone ******* ******* *******.

Conte sempre conosco!
Atenciosamente, equipe La Bas.

A empresa se nega a seguir com o cancelamento mediante a uma oagamento de multa. Realizamos vários pagamentos e sempre fomos fiéis, porém não recebemos o que foi prometido, e a empresa se recusa a cancelar, nenhuma empresa pode impedir um cancelamento mediante a pagamento prévio de multa, e detalhe, sequer aceita negociação, a empresa exige que seja feito o pagamento integral antes de cancelar o contrato, e informou que se eu não pagar a multa, não seguirão com o cnacelanbrto e continuarão gerando boletos de mensalidades e também condomínio de algo que não tenho nenhum interesse em manter.
Já estamos buscando auxílio jurídico quanto aso pedido em que a empresa se nega a realizar . Reitero que não obtive acesso ao contrato, recebi o contrato semana passada. Quando nos fizeram assinar, foi de uma forma em que não nos permitiram ler o contrato, até pq recebemos apenas um link. Em nenhum momento tivemos no ato da venda, explicações sobre cancelamento, e muito menos acesso as informações, nos deixaram sozinhos aguardando recebermos o link, ficamos mais de 1h afiardando, nos fazendo cantarmos, tática essa de fazer com que sejamos vencidos pelo cansaço e acabarmos assiando sem ao menos analisar. Reforço que apenas recebemos https://******* pra clicarmos como se fosse nossa assinatura. O contrato mostra inclusive apenas meu nome sem rubrica.
Já estamos em contato com o jutidico e seguiremos em processo judicial.