Pousada Laguna - Cabo Frio

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

04/05/2025 às 17:23

ID: 216222425

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a reserva antecipadamente dia ***** para o feriado que passou do dia ***** de *****, porém minha mãe que havia passado mal em ***** de ***** pois estava com muitas pedras na vesícula, estava aguardando para fazer a cirurgia pelo sus para retirada total da vesícula.
Essa cirurgia saiu de última hora para a quinta feira que antecedia a viagem, dia ***** de abril. Minha mãe é uma senhora de ***** anos, separada e o médico pediu de ***** a ***** dias de repouso e a única casa possível para recebê-la era a minha.
Enviei o mais rápido possível a solicitação de cancelamento , que era a única opção disponível no aplicativo da decolar, que foi onde reservamos a pousada, para ver se conseguíamos por motivo de doença de parente de primeiro grau, o estorno ou pelo menos uma proposta de disponibilização de hospedagem em qualquer outra data, que fosse em baixa temporada. Enviamos o documento de comprovação da cirurgia e tivemos uma negativa de primeira sem nem sequer pedir mais documentos ou fazer nenhuma proposta.
Pagamos ***** reais por 3 noites, não é um valor barato e não tivemos nem sequer um retorno ou uma ligação da pousada.
Já nos hospedamos em muitos lugares mas nenhum com esse descaso.
Entendo que na hora da contratação havia as normas de não cancelamento mas deveria haver o entendimento de que também gostaríamos de ter viajado e por motivos maiores não podemos.
Caberia a uma pousada que se preocupa com os hóspedes e que gosta de mantê-los fazer ao menos uma proposta que fique boa para ambas as partes.
Ficamos chocados com o descaso.