Empresa se recusa a emitir nota fiscal correta da consumação e não presta atendimento adequado
Em réplica
Maringá - PR
17/07/2026 às 07:57
ID: 254144235
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela pousada. Solicitei a emissão da nota fiscal referente à consumação realizada durante minha hospedagem e, após diversos contatos, continuo sem receber o documento corretamente.
Desde o início fui informada de que todo o atendimento deveria ser feito exclusivamente por e-mail. No entanto, os e-mails não são respondidos de forma adequada e, quando entro em contato pelo WhatsApp da pousada, apenas informam que a tratativa deve continuar por e-mail, sem qualquer solução efetiva.
No primeiro contato solicitei claramente duas notas fiscais:
Nota da diária da pousada;
Nota da consumação no valor total de R$ 183,50.
A pousada enviou apenas a nota da diária, no valor de R$ 327,92, e encaminhou notas fiscais individuais da consumação, ignorando o fato de que o pagamento foi realizado integralmente em uma única transação no valor de R$ 183,50.
Já informei mais de uma vez que preciso da nota fiscal única da consumação no valor total de R$ 183,50, emitida com o CNPJ da empresa abaixo, pois a viagem foi realizada a trabalho e sou prestadora de serviço, necessitando prestar contas dos valores pagos.
Dados para emissão:
Nome: *****
CPF: *****
CNPJ: *****
Empresa: *****
O que mais causa indignação é a dificuldade criada para emitir um documento fiscal obrigatório. Trata-se de uma solicitação simples, que poderia ser resolvida rapidamente, mas a empresa insiste em um atendimento burocrático, demorado e sem qualquer preocupação em solucionar o problema do cliente.
Solicito o envio imediato da nota fiscal correta da consumação no valor de R$ 183,50, com os dados da empresa informados acima. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:37
Prezada Jéssica: não há nada de errado enviar uma comanda por produto consumido, uma vez que os cupons (NFC-e) são emitidos automaticamentes ao realizar o pedido em nsoso restaurante. Não emitiremos novo cupom fiscal (NFC-e) somento por emitir.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 23:03
A resposta apresentada não atende ao objeto da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a emissão de um cupom por produto ou a forma como o sistema da empresa funciona. O que solicitei, desde o primeiro contato, foi a emissão do documento fiscal contendo o CNPJ da empresa para a qual a despesa foi realizada, e não em meu CPF.
Como consumidora, tenho o direito de solicitar a emissão do documento fiscal com os dados corretos do destinatário, desde que a solicitação seja realizada dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis, o que ocorreu neste caso. Em todos os contatos e e-mails enviados, solicitei expressamente que as notas fossem emitidas com o CNPJ, e não em meu CPF.
No entanto, a empresa ignorou essa solicitação e encaminhou todos os cupons fiscais em meu CPF, sem apresentar qualquer justificativa legal para a recusa em corrigir a situação.
Enviei novamente todas as notas fiscais emitidas incorretamente, bem como os registros dos contatos em que solicitei a inclusão do CNPJ por e-mail.
Diante disso, reitero meu pedido para que seja emitido o documento fiscal com o CNPJ informado ou, caso a empresa entenda que isso seja impossível, apresente a fundamentação legal específica que a impede de atender à solicitação, e não apenas uma justificativa baseada em procedimento interno.