Incompetência na gestao da nossa reserva
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
02/04/2025 às 18:30
ID: 213788625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesreserva feita e paga 50% em janeiro para hospedagem em abril de 2 casais.
Conforme cumprimento de uma regra, fizemos pedido de cancelamento de 1 casal 16 dias antes do checkin. A partir desse momento começaram a nos cobrar valores a mais de flutuação de ***** e no dia seguinte subiram para ***** a mais para nossa estadia que ja estava paga antecipadamente
foi a 3 meses atrás. O valor que pagamos de adiantamento foi referente a 1 casal + criança de 4 anos, além de + 1 casal que pagaria o restante do valor durante o checkin. Ocorre que esse casal que iria se hospedar e pagar o restante do valor no momento do checkin não vai mais por problema de saude e então solicitamos o cancelamento deles.
Como lidam tudo por email, nao devem ler e entender todos que chegam
Nos trataram com apenas mais um
Não leram os e-mails que enviamos explicando
Fomos ano passado e pretendíamos voltar e vocês conseguiram perder os clientes (não deve ta fazendo falta)
Vamos abrir reclamações e contra indicações de voces
Não queríamos que tivessem cancelado mas pela incompetência de vocês em nos atender e entender preferiram assim
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 10:14
Sr. Igor, todos os e-maisl foram lidos e respondidos. A questão que o senhor não entendeu que 1 casal saindo da reserva, a mesma não fica 50% do valor e sim um valor proporcional e que tinha diferença a pagar no checkin.
A pedido do senhor nas palavras:
"Não podemos continuar
Pode cancelar tudo e estornar o valor já pago"
Assim foi feito pela pousada, respeitando a sua decisão e por estar dentro do prazo para esse cancelamento.
Lamentamos por sua decisão.
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 17:54
Isso que a Pousada Laguna de Cabo Frio-RJ fez pode até não ser fora da lei ou pode até estar dentro de alguma regra de letras miúdas, porém é imoral, é sujo, a sociedade repudia ações assim. Não havia problema algum em manter o quarto para o casal que já havia pago por ele e apenas cancelar o outro casal que ia ficar no mesmo quarto.
Vocês preferiram nos descartar e nos perder como cliente pela ganância, pelo olho grande, de agora pegar nosso quarto e alugar por 3x o valor. Mas esquecem que perderam clientes (uns 10 diretamente e mais uns ******* que estão lendo isso aqui), que estariam indo frequentemente se hospedar, e isso que é importante para uma empresa, a recorrência.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 18:01
Nao recomendamos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1