Quarto com mofo e cheiro de fossa, má qualidade do café da manhã e Wi-Fi ineficiente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 14:32
ID: 238975075
Me hospedei nesta pousada com meu marido e minha filha no período de 18 a 23, totalizando 5 diárias. Chegamos no dia 18 e fomos acomodados em um quarto que já apresentava paredes mofadas. Mesmo com o desconforto, permanecemos no local e dormimos nesse quarto no dia 18.
No dia 19, saímos para um passeio durante todo a parte do dia, porém retornamos à pousada e dormimos novamente no mesmo quarto com mofo.
No dia 20, o problema se agravou, pois além do mofo, o quarto passou a apresentar forte cheiro de fossa. Comunicamos imediatamente a pousada. Foi realizada uma limpeza no local, a própria pessoa responsável pela limpeza do quarto afirmou que havia cheiro de fossa no quarto e tentou amenizar o cheiro com desinfetante, fomos mantidos no mesmo quarto, onde também dormimos na noite do dia 20, apesar do ambiente inadequado.
No dia 21, o cheiro persistia e, além da falha estrutural não resolvida, houve um grande desgaste no atendimento. A gerente foi extremamente grosseira ao impedir meu marido de encher uma garrafa de água no bebedouro, permitindo apenas o uso de copos. Considero contraditório e abusivo restringir o acesso adequado à água potável enquanto os hóspedes permaneciam em um quarto com mofo e cheiro de fossa.
Somente após muita insistência da minha parte e um desgaste significativo, a pousada realizou a troca de quarto no dia 21.
Além disso, o café da manhã anunciado no site não condiz com a realidade. As imagens divulgadas mostram uma mesa farta e com produtos frescos, porém o café servido era com alimentos esfarelados, demora na reposição e presença de mosquitos sobre pães e bolos, gerando desconforto e insatisfação.
Soma-se a isso o fato de que a pousada anuncia Wi-Fi, porém o serviço não funciona adequadamente. O sinal é extremamente fraco e instável, tanto dentro do quarto quanto nas demais dependências, impossibilitando o uso. Levei meu notebook para trabalhar, pois trabalho de forma online, e fiquei impedida de exercer minha atividade profissional, o que me gerou prejuízo financeiro, já que recebo por dia trabalhado.
Possuo fotos e vídeos que comprovam as condições do quarto, do café da manhã e os fatos relatados. Caso a situação não seja resolvida de forma adequada, irei formalizar a reclamação junto ao PROCON, apresentando toda a documentação.
Diante da falha grave na prestação do serviço, do desgaste causado e da divergência entre o serviço anunciado e o efetivamente prestado, solicito o reembolso das três diárias referentes aos dias 18, 19 e 20, nos quais permaneci e dormi em quarto com mofo e cheiro de fossa.
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Resposta da empresa
01/02/2026 às 12:26
Prezada Luana, o único motivo da sua reclamação e insatisfação foi por não ser permitida encher garrafas pet de 2 litros no filtro de água que é disponibilizado no café da manhã da pousada. Mesmo esclarecendo que ali era um filtro para todos os hóspedes beberem água no copo, ainda assim insistiu indagando nossa regra. Realmente não permitimos que mais de 200 hóspedes que estão em nosso café da manhã façam filas com garrafas pet para encher de água (muito feio por sinal).
Após esse episódio, mesmo com reclamações feitas, todas as suas necessidades foram atendidas com toda educação (o que não foi recíproco para com os colaboradores da Pousada), inclusive com troca de suíte.
Lamentamos sua postura, mas entendemos que cada um oferece o que tem.
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 13:16
Pelo tom da resposta, fica evidente que quem escreve é a mesma gerente que já havia demonstrado total despreparo e falta de educação durante minha estadia o que, aliás, não é novidade, já que basta uma leitura rápida das demais reclamações neste site para perceber que a falta de cordialidade, higiene e profissionalismo parece ser um padrão do estabelecimento.
Reforço que minha reclamação não se limitou ao episódio da garrafa de água. Esse fato foi apenas a gota dágua diante de uma sequência de problemas já relatados anteriormente, como o forte cheiro de fossa no quarto, situação que foi tratada de forma totalmente inadequada, apenas com a aplicação de desinsetizante, sem qualquer solução real.
Somente após eu precisar me impor é que foi providenciada a troca de quarto, o que demonstra que a pousada só age mediante pressão, e não por respeito ao hóspede.
Não há qualquer interesse da minha parte em prolongar discussões aqui, pois está claro que não existe intenção de resolver o problema de forma ética ou profissional. Diante disso, informo que o caso não foi solucionado e que seguirei pelos meios legais cabíveis, inclusive considerando as provas já anexadas e outras que ainda possuo, relacionadas à falta de higiene, condições inadequadas do quarto e postura dos funcionários.
De fato, cada um oferece aquilo que tem. E, infelizmente, o que este estabelecimento demonstra oferecer é grosseria, descaso e desrespeito aos próprios hóspedes.