Pousada Laguna - Cabo Frio

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São Paulo - SP

03/08/2017 às 01:10

ID: 27903917

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Tinha uma reserva para agosto na pousada, onde já tinha pago 50% do valor. Por motivos de força maior tive que cancelar a viagem.

Minha viagem se tratava de uma lua de mel e eu jamais cancelaria a reserva por qualquer motivo, mas assim aconteceu e fui informada que não seria ressarcida.

Em são paulo fomos [Editado pelo Reclame Aqui], perdemos documento e ainda tivemos além do [Editado pelo Reclame Aqui] perdas significativas. Me disponibilizei a enviar o boletim de ocorrência e qualquer prova necessária para cancelamento, mas eles nem se quer perguntaram qual o motivo do cancelamento e me mandaram uma resposta automática.

Não achei correto o procedimento e a falta de empatia com o cliente e irei procurar os meus direitos, pois o cancelamento não foi por qualquer motivo.

Gostaria de receber um retorno, já que por telefone e email eu não consigo falar com o setor de reservas.

Informo que continuo a disposição para fornecer todos os documentos necessários para provar o motivo do meu cancelamento.

Obrigada.