Pousada Laguna - Cabo Frio

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São Paulo - SP

05/11/2024 às 15:59

ID: 201304203

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Eu e minha namorada fizemos uma reserva na Pousada Laguna, em Cabo Frio, para os dias 27/10/******* à 30/10/******* através da https://*******, nos baseando nas imagens contidas no site, que mostravam uma boa qualidade da propriedade. A política de cancelamento de fato dizia que teríamos reembolso em caso de cancelamento até às 15h do dia 13/10/*******, contudo, ao chegarmos no hotel, às 7h do dia 27/10, vimos que a estrutura do hotel já não condizia com as imagens visualizadas no site, com baratas mortas pelas áreas comuns da pousada, café da manhã com qualidade muito inferior à prometida, alimentos sem qualquer proteção contra os insetos, higiene precária nas áreas comuns, falta de manutenção da propriedade, incluindo a piscina suja, aguardamos nosso Check-in, que foi liberado por volta de 12h e ao entrarmos no quarto do hotel nos deparamos com mofos nas paredes, uma barata morta na porta do banheiro, falta de higiene no quarto, havia inclusive um cotonete usado em cima do guarda roupas, falta de qualidade nos móveis e dos itens, como frigobar velho e sem vedação (estávamos com marmitas congeladas que precisavam ter um local adequado para conservação), quarto sem privacidade com o resto da pousada, a propriedade tinha muitas crianças e ouvíamos todas do quarto, além de ouvir toda a conversa que vinha da acomodação ao lado.
Decidimos que sairíamos dali devido o conjunto de situações que somente poderiam ser constatadas estando no hotel, uma vez que nas fotos tudo parecia lindo. Entramos em contato com a https://******* que após várias tentativas de contato com a pousada enviou uma solicitação de cancelamento com reembolso junto à pousada por e-mail e nos orientou à sair do hotel e aguardar o retorno por e-mail.
Saímos e informamos o ocorrido junto à recepção do hotel que confirmou o recebimento da solicitação da https://******* e disse que iriam verificar, nos deram como opção ficarmos em outro quarto em outro andar da pousada, mas o problema não era somente a acomodação e sim a estrutura, manutenção e limpeza do hotel como um todo, desta forma, não aceitamos a proposta e buscamos outro hotel, ou seja, além de todo o transtorno precisamos gastar outro montante para que pudéssemos nos acomodar na cidade.
No dia 01/11/*******, ainda não havíamos recebido um retorno sobre o reembolso e contatatamos novamente a https://******* que contatou a pousada e nos retornou com uma negativa do reembolso dada pela Pousada Laguna.
A questão é, as fotos oferecidas pela Pousada Laguna não são condizentes com a realidade e o prazo oferecido para cancelamento da reserva com reembolso somente compreende eventos como desistência do cliente, mas não visa a questão de chegarmos no hotel e nos depararmos com divergências de informações fornecidas sobre o local, divergências essas que somente poderiam ser constatadas estando no local, ou seja, no dia do Check-in, uma vez que a reserva foi realizada via Internet.
Confiamos nas informações ao reservar a Pousada, pagamos um valor alto por ele, viajamos por 10h, aguardamos o Check-in por mais 5h, nos deparamos com uma total falta de cuidado da Pousada e, por fim, tivemos que pagar outro valor alto por um novo hotel e ainda recebemos uma negativa de que teríamos o reembolso do valor pago por um local que não usufruímos, não por nossa vontade, mas sim por culpa da própria pousada.
Como ficamos com essa situação? Onde a Pousada Laguna se responsabiliza nessa história?
Nós somos prejudicadas por ela e continuamos no prejuízo?