Alteração data de reserva

Question

Fiz uma compra pelo booking para a pousada , praticamente 20 dias antes iniciei um contato para alteração da reserva por situações particulares, a pousada informou que não havia vaga para data nova solicitada , solicitei isenção de taxa de cancelamento pelo booking, onde o mesmo informa que fica a critério da Pousada aceitar o cancelamento
Porém a pousada sem empatia diz que não pode aceitar uma solicitação com mais de 20 dias de antecedência
Deixo aqui , não procure essa pousada porque se precisar alterar ou fazer outro pedido a mesma não atende o pedido do cliente