Reembolso não realizado e falta de transparência da Pousada Luz do Sol
Não respondida
Guarulhos - SP
09/12/2025 às 12:17
ID: 234175221
Realizei reserva de duas diárias na Pousada Luz do Sol, localizada em *****, com pagamento efetuado no cartão de crédito no valor de R$ 250,00.
No entanto, após utilizar apenas uma diária, optamos por encerrar a estadia devido às más condições da água e higiene do local, comuniquei imediatamente a responsável pela pousada e solicitei o cancelamento da segunda diária e o reembolso proporcional, que ela disse possível.
A responsável confirmou que não conseguiu realizar o estorno no cartão de crédito e faria um pix no dia seguinte. Entretanto, não enviou o dinheiro e, após reiterados contatos, passou a não responder mensagens e ligações.
Dias depois, em ligação, informou que o estorno no cartão havia sido solicitado e que o valor seria devolvido na fatura em até 30 dias o que não ocorreu. Somente após eu mencionar que buscaria medidas legais é que o reembolso foi finalmente realizado via PIX, sem que jamais tivesse sido comprovado o alegado pedido de estorno no cartão, como solicitado em diversos momentos.
A empresa teve um enorme falta de transparência, descaso e evidente má-fé na relação de consumo, uma vez que fui induzida a acreditar em uma informação até então (meses depois) não comprovada como verídica, aguardando indevidamente por um estorno inexistente, além de ter sido ignorada por longos períodos.
Se eu tivesse desistido de cobrar estaria até hoje aguardando esse reembolso que me disseram que tinha sido feito no cartão.