POUSADA MAE TERNURA

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São Roque - SP

13/10/2024 às 07:34

ID: 199517241

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Nota 1 porque não tem a possibilidade de dar zero. Fiz reserva de dois quartos na pousada mãe ternura em Aparecida, check-in dia 10 e check-out dia 11, uma em meu nome e em outra em nome do meu marido Alessandro Munhoz. Ocorre que a estadia nem sequer aconteceu.. Foi exatamente um show de horrores. Chegamos e fomos recepcionados por FELIPE- filho do proprietário. Nos tratou extremamente mal, pedindo em tom áspero as confirmaçoes de reserva e mesmo eu mostrando continuou nos aviltando. Um jovem grosseiro, mal educado, trata as pessoas com desdém, usa palavras chulas, de baixo calão e gestos obscenos. Nos afrontou e o tempo todo simulando que tiraria uma arma por baixo da camiseta. Gerou um pânico horrível, meu filho pequeno é autista, ficou desesperado, e eu que faço tratamento oncológico e tenho problemas cardíacos, passei muito mal. Não sentimos confiança em ficar no local e decidimos ir embora de lá. Pedimos o ressarcimento do nosso dinheiro, afinal já tínhamos feito um Pix de 50%, quando o dono disse que não faria isso e que nós nos virássemos com a booking. Sugerimos então que ele descontasse as taxas e nos devolvesse o q sobrasse, ele disse que "pensaria com carinho" e faria o Pix no dia seguinte. Ocorre que assim q saímos de lá fui surpreendida com mensagens de voz de uma funcionária, (que até então, enquanto estávamos no local havia nos tratado bem e me dito que era assim mesmo, que ele tratava todo mundo mal e que era bipolar) onde nos imputava toda a razão da celeuma, que meu marido que havia sido grosso e desrespeitoso e que eles estavam sendo educados. Acredito que na tentativa de justificar a ação abominável do filho do proprietário. Fiquei realmente sem entender nada!!!
Ocorre que até a presente data não recebi o meu dinheiro de volta ( sem as taxas da booking) e tampouco a nota fiscal que eu pedi, o que conjectura em [Editado pelo Reclame Aqui] a não emissão.
Não sei como a booking mantém essa pousada em seu portfólio.
Essa pousada é uma verdadeira afronta a Nossa Senhora, que deve ficar extremamente entristecida com situações tão desgastantes assim. Uma cidade de romeiros, em que todos deveriam ser tratados com respeito e amor de Deus. Mas infelizmente não foi o que ocorreu.