Pousada Maeda de Itu

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

11/01/2022 às 19:59

ID: 136447131

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei dois pacotes para ir para a pousada nos dias 04, 05 e 06 de janeiro de *******. No dia 03 bateram no meu carro, então liguei insistentemente na pousada, o dia todo, sem sucesso para tentar remarcar o check-in. Como ninguém atendia, resolvi mandar uma mensagem pelo whatsApp e o funcionário me orientou que ligasse no outro dia pela manhã. Tenho o print de toda a conversa.
Quando liguei, logo às 7h da manhã no dia seguinte, a funcionária me atendeu muito bem, mas disse que no mesmo dia não era permitido remarcar. Expliquei o quanto tinha tentado no dia seguinte e a orientação que recebi do próprio funcionário de lá, então ela disse que iam abrir uma exceção e remarcamos o check-in para o dia 14/01 e fui avisada que não seria mais possível remarcar.
Diante disso, esclareço que sei das regras que foram colocadas, mas acredito que o dinheiro não pode sobrepor tudo. Não há condições de fazer uma viagem essa semana com as condições sanitárias em que nosso país se encontra e os casos de Covid subindo *******% a cada dia, então mandei um e-mail perguntando se realmente não poderiam abrir uma exceção, pois uma das pessoas que vai é minha mãe de 74 anos e não posso colocar a vida dela em risco dessa forma. Disseram que não, que se eu não for, perco *******% do valor pago.
Como eu disse, sei que pela regra da pousada seria isso mesmo, mas um pouco de bom senso neste momento seria viável, pois fiquei sabendo por comentários que li, que também estão com o quadro de funcionários reduzido.

Eu não estou pedindo meu dinheiro de volta, pois sei que são um comércio e sobrevivem disse, o que desejo é somente a possibilidade de remarcar para ir futuramente quando a situação não estiver tão alarmante, o que inclusive seria lucro para a pousada, pois paguei por um preço de temporada e iria fora de temporada.

Tentei resolver pelo próprio e-mail, pois sempre foram muito educados, mas como a resposta sempre é negativa, resolvi recorrer a este canal no intuito de não perder esse dinheiro que ganho com tanto trabalho.