Proprietários mal educados
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2015 às 10:36
ID: 11387661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei um pacote de reveillon com mais 15 amigos na pousada Maliale, a agência de viagem nos obrigou a pagar *******% do pacote antes mesmo da viagem, discordei mas acabei fazendo por confiar na agência. Lá chegando fomos muitíssimo mal atendidos, os proprietários estavam agindo como se estivessem nos fazendo um favor, pois já estava tudo pago. A pousada é localizada na beira de um Rio, necessitando de embarcação para irmos até a Vila para comer, passear e etc. Isso se tornou um transtorno, pois segundo o barqueiro, os proprietários não queriam gastar gasolina, portanto, sempre havia algo de errado com a lancha ou com o radio que chamavam o barqueiro. Certa vez, fiquei das 10:30 às 12:00 esperando na pousada para poder ir comer na Vila, a cozinha da pousada estava fechada, o barco quebrado e os donos nada fizeram. Haviam amigos dos proprietários hospedados na pousada, nós víamos claramente a diferença de atendimento e de comida, nossa comida vinha ensossa e demorava mais de hora, isso quando não "erravam" o ******* a dos amigos era feita com tudo de melhor. Eles proibiram-nos de recebermos amigos na pousada, alegando que a mesma não comportava mais gente do que os hóspedes, e eram mal educados com nossos amigos, sempre como se estivessem nos fazendo um favor, não fazendo jus ao valor do pacote que foi de quase 8 mil reais para o casal. E no final, tiveram uma briga horrorosa com uma de nossas amigas e proibiram o barqueiro de levá-la ao seu destino final, a mesma ficou ilhada na pousada, não fosse o barqueiro que ficou nosso amigo e arranjou alguém para levá-la, a mesma teria perdido o vôo. Essas pessoas não têm tato para lidar com gente, principalmente para atender clientes num ambiente tropical, viajo o mundo todo e nunca fui tão mal atendida, estávamos nos sentindo reféns por estarmos no meio do mato, se brigássemos com eles ou se reclamássemos, corríamos o risco de ficarmos presos no meio do mato sem lenço e sem documento. Isso é abuso de poder.
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Resposta da empresa
13/01/2015 às 00:01
Prezada Débora
Ficamos bastante surpresos com sua reclamação , pois a sra e seus amigos ficaram hospedados em nossa pousada por 10 dias e em nenhum dia a sra nos fez uma reclamação , pessoalmente , a única solicitação sua , conosco ,foi para um reparo em seu banheiro , e foi prontamente providenciado . A sra não nos reclamou mais nada , pelo contrário , elogiou e mto nossa comida , infraestrutura da pousada . Nos surpreende , pois quase todos os dias a sra e seu namorado almoçavam em nossa pousada , inclusive falou para a proprietária , que nunca podia imaginar que comeria , filé mignon à parmegiana , filé mignon 4 queijos , numa pousada numa ilha na Bahia. A sra e seu namorado , na noite do réveillon , foram até a nossa mesa , depois que já tinham jantado , elogiar a ceia .
Não tínhamos amigos , todos os hóspedes foram através da agência , o que acontece é que alguns hóspedes, gostavam de conversar com nossa família , já que a pousada é familiar , e principalmente o proprietário , um sr , que estava com o joelho quebrado e não saía da poltrona , se os hóspedes iam até ele para conversar , saber de histórias da ilha , pedir opinião de passeios , translados , não podíamos impedi-los , inclusive seu namorado , ficava bastante tempo por lá , conversando conosco.
Não proibimos vcs receberem amigos na pousada ,apesar da pousada ser propriedade particular , mas tínhamos 42 pessoas hospedadas e tínhamos que zelar pelo bem estar de todos. O que aconteceu , é que seus amigos não iam apenas visitar vcs e sim usar a infraestrutura da pousada , como por exemplo , piscina ( já que somos uma das poucas com piscina ) , espreguiçadeiras , redes , lancha , banheiros ........ e não utilizavam o bar , já que traziam bebidas de fora e nos pediam gelo , e não era um ou dois amigos , certo dia , tinha mais de 30 pessoas " visitantes " , em nossa pousada .
Nossos outros 27 hóspedes , não tinham nem como utilizar piscina , de tanta gente que tinha dentro. Os visitantes , passavam para os aptos , faziam barulhos , gritavam , música alta , enqto nossos hóspedes estava descansando ou dormindo.
Desculpe , mas é um pouco de exagero vc falar em abuso de poder , afinal , como os seus amigos chegavam lá ? como foram embora ? não estavam no meio do mato , utilizavam nossa lancha , e se sentia tão mau em nossa pousada , pq nunca reclamou ?pois nunca , nunca vc reclamou nada e seu namorado , sempre ficava conversando conosco , como por exemplo sobre a vida em geral , trabalho , profissão , festas , ele poderia ter reclamado em seu nome né . Nos sentimos profundamente tristes , em falar que iriamos brigar , que absurdo , temos nossa pousada à 20 anos , somos uma pousada familiar e educados , se em algum momento , fomos firmes em nossa decisão de não receber mais visitantes ,( leia-se em não utilizarem a piscina ) foi para preservar nossa pousada , nossos custos , e acima de tudo , nossos hóspedes q assim como vc pagaram para usufruir da pousada, e não eram ob