Tratamento hostil injustificado

Prezada Juliana ,



A sra não foi obrigada a deixar seu apto , a sra disse que seu check out , era dia 04 , e que iria pegar o voucher da agência e que não sabia onde estava. Para não termos problemas , mostrei o email da agência ( anexado abaixo ) , que a data de seu check out era dia 03 , e expliquei que deveria ter algum engano seu , já que suas outras duas amigas fizeram o check out no dia 03 , sem problema nenhum.

A sra não falou nada , disse q td bem , pagou suas despesas de bar/restaurante , disse que iria para festa e não a vimos mais.

Sendo assim , a sra deixou de ser nossa hóspede no dia 03/01 , às 18:00 hs , sendo que o check out , deveria ser ao meio dia , mas td bem , não falamos nada .

No dia 04 por volta das 7 hs , minha mãe , proprietária da pousada , estava conversando com os funcionários , qdo a sra passou por ela , completamente alterada e entrou no restaurante , xingando que não tinha café da manhã , sendo que nosso café é servido a partir das 8:00 hs , e ainda eram 7 hs.

Nossa funcionária , tentou explicar que estavam colocando a mesa , para a sra esperar um pouquinho. A sra mais uma vez , alterada e gritando , falou que tinha voltado da festa , e que estava com fome , se não tinha pelo menos um misto. Minha fucionária , gentilmente ,pegou o pão e falou que já estava colocando os frios na mesa , e a sra foi ríspida com ela ,pegou o lanche , e saíu batendo a porta do salão.

Nesse meio tempo , minha mãe estava na frente da pousada , no pier, qdo vc chegou gritando que queria ir embora , e foi mto grosseira , aos berros , com minha mãe , uma senhora de 61 anos, pedimos para vc esperar , já que não era mais nossa hóspede e nosso marinheiro estava chegando , pois havia se atrasado.E mesmo depois de tanta grosseria sua , nosso marinheiro a levou , por nossa cortesia e educação.

Em momento nenhum xingamos , ou falamos que vc era , como disse acima , "malandra" , a única coisa que falamos , era que vc já não era nossa hóspede , que seu check out , já tinha sido efetuado no dia anterior , e não cobramos mais nada por vc ter ficado em nossa pousada até o dia 04/01. Se teve alguma confusão não é da minha parte , já que tenho todos emails da agência com room list de check in e chek out de todos aptos.

Depois , soubemos que a sra tomou banho e ficou no apto 02 de sua amiga , e se a sra está lembrada , não foi cobrado nada , de vc nem dela.

Sendo assim , por gentileza , páre de nos ofender , pois a sra já gritou de mais com minha mãe , e a única coisa que pedi para vc , foi para baixar o tom de sua voz , e a sra foi me falar qto que ganhava , qto que gastava , aos berros , completamente alterada , e pára mim , a pessoa que ganha pouco ou ganha muito , merece o mes

mesmo respeito e educação de nossa parte.



De: Flavia - Hiptour [mailto:*******]

Enviada em: segunda-feira, 15 de dezembro de ******* 17:19

Para: *******

Cc: *******; ari

Assunto: RES: RES: Reveillon

Prioridade: Alta



Lilian, segue o rooming list atualizado, favor me dar ok.

Peço por gentileza, tentar camas de solteiros para os apartamentos triplos.

Qualquer duvida permaneço a disposição.





APTO 09 IN - 25/12 OUT - 03/01

BASICO



DANI AULER

JULIANA PRADO

MANOELA