Constrangimento com cliente
Respondida
Ribeirão Pires - SP
29/03/2022 às 17:40
ID: 140915673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha primeira reclamação seria funcionária Rita, no último horário do café da manhã ela achou ruim eu pedir mais suco ( pois tinha acabado e ela tinha que fazer mais).
A segunda situação, foi que meu vôo estava agendado para as 07:30, a só iria ter recepção a partir das 08:00, ou seja, sai sem pagar o suco que consumi na piscina, porém avisei o pessoal que faria uma transferência bancária.
A pousada começou a me ligar insistentemente, envio várias mensagens, me constragendo, achando que eu não iria pagar e isso foi uma situação muito chata.
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 17:08
Olá Simone,
Em todos os nossos canais de atendimento está descrito o horário de funcionamento de nossa recepção que é das 08 às 22 hs, essa mesma informação é disponibilizada no momento do check-in e está descrito em nosso regulamento que fica dentro do apto disponível para leitura. Inclusive a sra ficou hospedada em um apartamento próximo à recepção, na qual pode ver durante sua estada que tinha um horário estipulado para fechar e a partir daí ficava um segurança até que fosse reaberta no dia seguinte.
Pedimos desculpas se em algum momento se sentiu constrangida, mas saiba que em momento nenhum desconfiamos da sua honestidade, tanto que nosso segurança não impediu sua saída uma vez que a sra explicou que faria o pagamento da conta em aberto - que era mais do que apenas um suco -
Quando a recepção foi aberta a recepcionista lhe enviou o extrato da conta, sem seu retorno ela mandou uma nova mensagem por volta do meio dia - pois sem o pagamento ela não poderia fechar a conta e se não fosse fechada a diária iria rodar e contar uma nova diária, além disso a mesma precisava fechar o caixa para trocar o turno e não conseguiria com essa conta em aberto.
Quanto ao café da manhã, quanto ao suco no café da manhã, a sra solicitou após o horário do encerramento do mesmo, que é as 10:30.