pousada maravista

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Barueri - SP

09/08/2026 às 20:49

ID: 256009843

Contratei um serviço de hospedagem para o período de 31/07/2026 a 06/08/2026. Após a realização do pagamento e a chegada ao estabelecimento, fomos surpreendidas pelas condições da acomodação, que apresentava diversas irregularidades e não correspondia adequadamente às fotos e informações divulgadas no anúncio, especialmente em relação à higiene, à manutenção e às condições gerais do quarto.
Ao chegarmos, constatamos que o banheiro apresentava péssimas condições de higiene, com o vaso sanitário e o box sujos, além de evidentes sinais de falta de limpeza. As toalhas estavam encardidas, enquanto as roupas de cama e as cortinas também apresentavam sujeira. O quarto apresentava ainda sinais de mofo, tornando a permanência no local extremamente desconfortável. Além disso, o banheiro não possuía ventilação adequada e encontrava-se em condições insatisfatórias de uso.
Diante desses problemas, entendemos que a acomodação disponibilizada não correspondia ao padrão apresentado no anúncio nem às condições esperadas do serviço contratado, comprometendo significativamente a qualidade da hospedagem.

Ressalto ainda que, em nenhum momento, a pousada ofereceu uma limpeza geral adequada, a troca do quarto ou qualquer outra solução capaz de corrigir os problemas apresentados. Ao buscarmos uma solução diretamente com o estabelecimento, foi oferecida apenas a devolução de 50% do valor pago, o que consideramos totalmente inadequado diante da quantidade e da gravidade dos problemas encontrados e do fato de que a acomodação não correspondia às condições anunciadas.
Diante da impossibilidade de permanecer no local, tivemos que procurar outra hospedagem de última hora, causando transtornos e despesas adicionais. Essa situação foi ainda mais complicada porque estávamos acompanhadas de uma adolescente de 14 anos, em uma viagem para outro estado, sem conhecer previamente o local e tendo que encontrar uma nova acomodação em caráter emergencial.
Tentamos solucionar a situação de forma amigável diretamente com a pousada, porém não obtivemos uma solução satisfatória. Além disso, a funcionária Renata recusou-se a registrar nosso check-out, o que agravou ainda mais a situação e dificultou a formalização de nossa saída do estabelecimento.