Pousada Maresia

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Rio de Janeiro - RJ

11/06/2024 às 21:41

ID: 190626491

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Fiz uma reserva na Pousada Maresia Costa Azul para uma estadia de 04 dias, de 30/04 a 04/05/*******. Eu, minha esposa e dois netos lá chegamos por volta das 17:30 h para o check in, porém, lá não ficamos face a um mau-cheiro existente naquele momento, nas dependências da pousada. Fato que poderá ser comprovado pelos hóspedes e funcionários que lá estavam naquele dia, provavelmente ocasionado por uma construção que estava sendo realizada no terreno ao fundo da mesma, conforme atestam as fotos tiradas. A pousada, quando dos contatos feitos por mim antes da chegada, deveria ter me informado do incômodo que naquele momento existia. Ao não fazer isso, me obrigou a circular por Rio das Ostras, com duas crianças no carro, atrás de outro estabelecimento hoteleiro, o que para todos nós foi muito estressante. Conforme orientado pelo recepcionista da ocasião, contatamos a pousada por e-mail para que entendesse nosso posicionamento e o que recebemos foi um e-mail totalmente deselegante e arrogante, utilizando-se de um comentário totalmente impertinente, já que eu era o cliente ali. Por que motivo não ficaria eu e meus familiares na pousada, a não ser por algo que provocasse muito incômodo? o mau-cheiro. Segue trecho recebido da pousada você foi embora relatando cheiro sem ao menos entrar na sua suíte. Não assumiram o problema do cheiro forte de esgoto no ambiente da pousada e ainda criticaram não termos entrado na suíte, como se isso fosse resolver o problema do mau-cheiro. Quando se vai a um hotel/pousada, principalmente com crianças, não é para ficar no quarto e sim para aproveitar as comodidades oferecidas pela propriedade entre outras. Pelo exposto, solicito que a pousada assuma o seu problema e faça a devolução do valor debitado em meu cartão de crédito.