Voo cancelado e pousada não devolve o valor pago

Question

Compramos estadia na Pousada Maresia em Fernando de Noronha no mes de agosto, com a garantia de devolução caso nosso voo fosse cancelado, devido as incertezas da Cia Aérea.
Qdo a cia cancelou o voo, entramos em contato com a pousada, e a partir dai, não atendem mais o telefone , não respondem Whats e continuam a debitar as parcelas pois compramos em 10 parcelas de ******* cada casal. Só precisamos que nos devolva o que foi combinado e não debitem mais nada.