Pousada Mata Nativa

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São Paulo - SP

24/11/2023 às 12:22

ID: 176614985

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No dia 21 de dezembro de *******, fiz uma reserva na Pousada Mata Nativa para essa data, tendo pago adiantado o valor da estadia. Infelizmente, devido a problemas de saúde, precisei cancelar a ******* a pousada com antecedência. Na ocasião, fui informado de que seria cobrado 50% do valor da reserva, mas que esse montante poderia ser utilizado posteriormente para uma nova reserva.

Até então, tudo estava dentro do esperado, já que estava ciente de que poderia utilizar o valor de R$ *******,00 em uma estadia futura. No entanto, logo em seguida, a pandemia se instalou, desencadeando uma série de eventos em todo o mundo. Por se tratar de uma viagem ao Rio de Janeiro, estando eu em outro estado e considerando a necessidade de planejamento, entrei em contato com a pousada no dia 10 de novembro de *******, fornecendo detalhes da ******* e histórico de conversas.

Para minha surpresa e decepção, fui informado de que não localizaram os registros da reserva feita anteriormente. Além disso, fui surpreendido com a negação da política de crédito para os hóspedes, algo que não foi mencionado anteriormente pela empresa.

Minha reclamação principal é que não deveria ser um grande esforço para a Pousada Mata Nativa deduzir o valor já pago, R$ *******,00, de uma estadia subsequente, na qual eu estaria disposto a gastar consideravelmente mais na pousada. Esta seria uma situação benéfica para ambas as partes: eu receberia um "desconto" justo, já que antecipei o pagamento e não desfrutei do serviço, enquanto a pousada teria um ganho adicional. Infelizmente, essa sugestão não foi levada em consideração, sendo-me oferecida apenas a possibilidade de fazer outra ******* de três meses, algo que não me foi comunicado previamente.

Espero sinceramente que o proprietário ou alguém responsável possa resolver essa questão de maneira justa. Empreendimentos que lidam com turistas deveriam ter um pouco mais de consideração e flexibilidade diante de situações imprevistas como esta, demonstrando um pouco mais de tato e bom senso para com seus clientes.