Desrespeito e desonestidade com o cliente

Question

No dia 25/07, recebi email confirmando minha reserva na Suíte Luxo para três pessoas, com check-in 18/08 e check-out 20/08 na Pousada Mendenhall em Campos do Jordão e acusando *******% do pagamento. Fiz a reserva, por telefone, direto com a Pousada.

Descrição da Suíte Luxo: varanda espaçosa com mesa e cadeira, vista frontal de todo vale do Capivarí, frigobar, TV LED, som ambiente, calefação em todos ambientes (quarto e banheiro), telefone, piso de madeira (Durafloor), aquecimento central. Todas estas suites possuem vista cênica, uma cama de casal e uma cama de solteiro.
Quando chegamos na pousada para o check-in havia ******* para um dia. Quando mostrei o email e o pagamento, disseram que foi engano e que estava tudo certo e me deram a chave do quarto. Quando entrei no quarto era um apartamento Standard, sem varanda e sem vista. De imediato, voltei a portaria e reclamei que a minha reserva não era aquela. Antes que eu terminasse de falar, o funcionário demonstrando nervosismo e total conhecimento da armação, me entregou a chave da Suíte Luxo.
Fiquei extremamente decepcionada. O valor da diária do apartamento que eles queriam me “entubar” era menos da metade do valor da Suíte de Luxo, e eu já havia pago o total das diárias, há um mês atrás.

Essa Pousada não é séria. Para mim, não serve. Senti-me constrangida. Era comemoração de aniversário do meu marido e ele não queria nem mais ficar na pousada. Investi num pesadelo.

Accepted Answer

Prezada Sra. Selma,
Antecipadamente pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso recepcionista, enganou-se e creio que na sequencia corrigiu o erro. O mesmo reportou a gerencia, foi devidamente advertido (em carta) e quando isto ocorreu, nada mais poderíamos fazer. Entendo e concordo com o desrespeito que na realidade foi uma infeliz falta de atenção, apenas não concordamos com o título de desonestidade, pois desde ******* temos diversos e fieis clientes os quais creio não voltariam se fossemos desonestos. De nossa parte, tudo faremos para pedir-lhe desculpa e reparar este engano o qual entendemos que se nos der oportunidade de voltar a MENDENHALL, nada lhe cobraremos por uma estadia na mesma suite. Fica portanto o convite de nossa parte para ser utilizada de 1/9 a 22/12 de *******.

Ficaremos no aguardo de seu manifesto.

Respeitosamente,
Pousada MENDENHALL

Desrespeito e desonestidade com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor