Falta de educação e profissionalismo

Bom dia Sra. [editado pelo Reclame AQUI] e leitores do reclame aqui.

Abaixo um resumo do seu pedido, suas notas nos avaliando após estada e todos nossos e-mails trocados:

1. RESUMO DO SEU *******
quarto - 4 pessoas - Standard Quadruplo e Suítes Alpina
quarto - 3 pessoas - Suítes Luxo Triplo e Suítes Standard Triplo

Verifique que nas informações que a senhora pediu suites ALPINA, no descritivo está claro que há uma escada caracol em destaque para seu acesso a qual também repetimos:

ALPINA: No ponto mais alto da MENDENHALL, no que é denominado aproveitamento do telhado, possuí quarto, sala e banheiro. É revestida totalmente em madeira no teto, laterais e piso.
Quarto: 01 cama de casal, TV, telefone, armários, calefação e banheiro com calefação.
Sala: uma cama de solteiro, um sofá-cama de solteiro, mesa com cadeiras, TV e calefação.
ATENÇÃO: Acesso via elevador até o segundo andar e depois por meio de escada caracol.

Ou seja, devido a sua falta de atenção, fomos penalizados com esta publicação a qual a senhora nos dirige sem nenhum fundamento ou qualquer analise inicial

AVALIAÇÃO APÓS ESTADIA

ATENDIMENTO FUNCIONÁRIOS: 8
CONFORTO: 8
LIMPEZA: 10
CAFÉ DA MANHÃ: 10
RELAÇÃO CUSTO/BENEFICIO: 9
LOCALIZAÇÃO: 8


TODOS E-MAILS TROCADOS, inclusive sua avaliação foi avaliada na segunda feira e na terça feira (ontem) já lhe enviamos o e-mail abaixo o qual segue também todos nossos e-mails trocados

Prezada Sra. [editado pelo Reclame AQUI],

Agradecemos sua reserva e estada conosco.

Recebemos advertencia da gerencia referente ao tratamento dado a senhora via e-mail.

Mostramos todos os e-mails que trocamos com a senhora, os quais estão a seguir e sinceramente não achamos em local nenhum qualquer palavra ou frase de falta de respeito, apenas respostas diretas para lhe informar rapidamente e dar lhe segurança da mesma.

Por favor, se possível aponte nestes e-mails onde faltamos ao respeito com a senhora para que possamos nos justificar perante a gerencia.

Desculpe pelo e-mail e obrigado


Obrigado
Pousada MENDENHALL
*******
https://*******

: [editado pelo Reclame AQUI] [mailto:[editado pelo Reclame AQUI]]
Sent: quarta-feira, 27 de julho de ******* 15:21
To: Mendenhall
Cc: [editado pelo Reclame AQUI]
Subject: RE: Reserva - Preços

Bom dia!

Obrigada, no check-in acertamos as duas parcelas.

[editado pelo Reclame AQUI]
________________________________________
: *******
To: [editado pelo Reclame AQUI]
CC: [editado pelo Reclame AQUI]
Subject: RE: Reserva - Preços
Date: Wed, 27 Jul ******* 13:40:36 +*******
*******. Deverá efetuar o pagamento residual no check-in em duas parcelas iguais no cartão de crédito.


Obrigado
Pousada MENDENHALL
*******
https://*******

: [editado pelo Reclame AQUI]
Sent: terça-feira, 26 de julho de ******* 23:34
To: Mendenhall
Cc: [editado pelo Reclame AQUI]
Subject: RE: Reserva - Preços

Boa Noite!

Segue anexo comprovante de transferência da 1º parcela.
Por gentileza, confirmarem a reserva dos dois quartos.

Triplo STANDARD *******,00 (valor total por casal + 1 acompanhante)
Quadruplo STANDARD *******,00 (valor total por casal + 2 acompanhantes)

Obrigada!

[editado pelo Reclame AQUI]
________________________________________
CC: [editado pelo Reclame AQUI]
: *******
Subject: Re: Reserva - Preços
Date: Tue, 26 Jul ******* 12:10:36 -*******
To: [editado pelo Reclame AQUI]
Boa tarde,

Temos vagas e podera efetuar o deposito da primeira parcela e as outras duas no cartao no check in
Por favor, nos envie o comprovante

Obrigado
Mendenhall

On 25 de jul de *******, at 20:52, [editado pelo Reclame AQUI] wrote:
Boa Noite!

Gostaria de reservar para a data de 02 a 04/09, os quartos mencionados abaixo:

Triplo STANDARD *******,00 (valor total por casal + 1 acompanhante)
Quadruplo STANDARD *******,00 (valor total por casal + 2 acompanhantes)
O total R$ 1.*******,00, certo?

Gostaria de uma confirmação da da reserva, para que eu pudesse depositar o dinheiro e confirmar os quartos, para não ocorrer de depositar e não ter mais.
Gostaria de saber se tem a opção de ser parcelado em 3 X, onde o 1º deposito em contra e as outras duas no cartão no check-in?

Ficarei no aguardo,

Obrigada!

[editado pelo Reclame AQUI]

________________________________________
: *******
To: [editado pelo Reclame AQUI]
Subject: RE: Reserva - Preços
Date: Mon, 18 Jul ******* 00:30:46 +*******

Valores Totais de 02 a 04 de setembro de ******* por suíte.
Duplo STANDARD *******,00 (valor total por casal)
Duplo LUXO *******,00 (valor total por casal)
MASTER *******,00 (valor total por casal)
Triplo STANDARD *******,00 (valor total por casal + 1 acompanhante)
Triplo LUXO *******,00 (valor total por casal + 1 acompanhante)
Quadruplo STANDARD *******,00 (valor total por casal + 2 acompanhantes)
ALPINA (quarto e sala) *******,00 (valor total por casal + 2 acompanhantes)

Valores acima de R$*******,00, pagamento no cartão em até 03 parcelas;
RECEPÇÃO 24 HORAS
CHECK-IN: A PARTIR DAS 14H00
CHECK-OUT: ATÉ AS 12H00
VALORES VÁLIDOS ATÉ 30/06/*******


INFORMAÇÕES DE APOIO
FOTOS DAS SUÍTES: https://*******
https://*******
https://**************/camposdojordao-sp
Latitude / Longitude -*************,-************* (on Google Maps and OpenStreetMap )

Todas nossas suítes são equipadas com TV LCD, frigobar, telefone, calefação e aquecimento central.
Informações Gerais e Avisos importantes.
Por favor, leia atentamente.
1. Incluso na diária:
a. Café da manhã servido com som ambiente das 8h00 às 11h00 em restaurante panorâmico com vistas laterais e frontais de todo o vale do Capivari;
b. Chá com bolo das 17h00 às 00h00, servido na sala de lareira;
c. Estacionamento sem manobrista;
d. Internet Wi-Fi em todo ambiente. Devido a nossa dependencia de uma unica operadora, o sinal pode variar;
2. Todos os bolos, pães doces ou salgados, doces e tortas, são feitos na tarde anterior em nossa cozinha;
3. Não temos alimentos especiais para diabéticos, hipertensos, ou outros sintomas que seja impeditivo de apreciar nosso café da manhã;
4. Servimos suco de laranja concentrado sem açúcar. Os demais itens possuem açúcar e/ou sal e/ou gluten e/ou lactose.
5. Serviço de quarto das 12h00 as 22h00 – somente água, refrigerantes e lanches;
6. Frigobar desabastecido. Agua e refrigerantes podem ser solicitados na recepção para pagamento no check-out. Consulte tabela de valores na suíte;
7. Jornal diário na sala de lareira;
8. Canais de TV aberta, TV a cabo com um canal de esporte e outro de filmes e canal DVD;
9. Sala de TV e Sala de lareira;
10. Elevador Atlas para todos os andares, exceto as suítes ALPINAS cujo acesso é via escada caracol após o uso do elevador;
11. Cozinha de apoio para bebes, com pia e micro-ondas;
12. Secador de cabelo na recepção;
13. Tomadas 110V;
14. Nossas suítes não possuem tapetes ou carpetes;
15. Distâncias aproximadas: 2,0km do shopping de inverno Market Plaza, 2,5km do Baden-Baden, ambos no Capivari, 2,0km da Rodoviária, 2,0km ponto de táxi, 3,0 Km do teleférico, 2,5 Km da Ducha de Prata;
16. Solicitamos silencio nas suites e corredores das 22h00 as 8h00min;
17. Não vendemos nenhum tipo de bebida alcoólica e o uso para menores de 18 anos é proibido nas instalações da MENDENHALL;
18. É terminantemente proibido fumar em qualquer local da MENDENHALL;
19. Acompanhante de 0 a 5 anos (incompletos) não há custo, com no máximo um grátis por suíte. Será fornecido cama extra de ARMAR ou berço. A partir do segundo acompanhante em qualquer idade, há custo adicional. NO ATO DA ******* DISPONIBILIDADE DE SUITES;
20. De acordo com o Estatuto da Criança e Adolescente, todo acompanhante menor de 18 anos, será exigido documento de identificação e dos respectivos responsáveis pelos mesmos;
a. No caso de tutores e parentes, seus respectivos documentos de comprovação;
b. No caso de menores de 18 anos, autorização em cartório por semelhança;
c. SEM ESTES DOCUMENTOS, A HOSPEDAGEM SERÁ RECUSADA E O VALOR DA RESERVA NÃO SERÁ REEMBOLSADO;
21. As diárias iniciam as 14h00min e terminam as 12h00min;
22. Consulte nossas tabelas de valores para serviços adicionais, produtos para frigobar e outros referentes aos cuidados com os itens da MENDENHALL;
23. Na saída, por favor, preencha nosso formulário de satisfação.

Formas de pagamento, Reservas e Penalidades
1. Garantia de ******* com pagamento de 50% do valor do pacote com o residual a ser pago no check-in, ou fornecimento dos dados do cartão de crédito para débito integral da reserva;
2. Reserva de uma diária, o pagamento deverá ser integral;
3. Não cobramos nenhum tipo de taxa. Somente o valor da hospedagem e gastos extras de frigobar, telefone, restaurante, lavanderia, etc., quando houver;
4. Devolução de valores ou transferência de datas;
a. Até 07 dias antes da hospedagem, *******%
b. Após esta data, nenhum valor é devolvido ou transferido para crédito;
c. Transferências de datas antes dos 07 dias, com direito ao crédito integral pago mas a nova data sujeita a disponibilidade.
d. Portanto, após 07 dias o não cancelamento ou transferência, será aplicado a penalidade independente de qualquer fato ocorrido.
5. Depósitos para reserva:
o Banco Bradesco;
o *******
o Conta: *******
ou
o Banco Itaú
o *******
o Conta: *******

• a/c Tania B M Pereira – ME
• CNPJ: 04 ******* *******/*******60
o Enviar comprovante por este e-mail
o O valor residual deverá ser pago no check-in em dinheiro ou cartões, de débito ou crédito VISA, Mastercard e Amex. NÃO ACEITAMOS CHEQUES
Contatos:
0xx******* com Luiz Sergio
*******
https://*******
Descritivo das suítes - FOTOS em https://*******
STANDARD: Frigobar, TV LED, som ambiente, calefação em todos ambientes (quarto e banheiro), telefone, piso de madeira (Durafloor), aquecimento central. Este tipo de suíte possuí as seguintes alternativas de configuração:
1. Duas camas de solteiro (separadas ou unidas)
2. Uma cama de casal (algumas formadas por duas camas de solteiro)
3. Uma cama de casal + uma cama de solteiro
4. Três camas de solteiro
5. Uma cama de casal + duas camas de solteiro
6. Crianças até 05 anos incompletos, opção de berço ou cama de armar, sem custo, com no máximo uma criança por suíte, quando houver disponibilidade de espaço.

LUXO: Varanda espaçosa com vista frontal de todo vale do Capivarí, frigobar, TV LED, som ambiente, calefação em todos ambientes (quarto e banheiro), telefone, piso de madeira (Durafloor), aquecimento central. Este tipo de suíte possuí as seguintes alternativas de configuração:
1. Uma cama de casal
2. Uma cama de casal + uma cama de solteiro
3. Crianças até 05 anos incompletos, opção de berço ou cama de armar, sem custo, com no máximo uma criança por suíte, quando houver disponibilidade de espaço na suíte.

MASTER: No ponto alto da MENDENHALL, com vista lateral e frontal, varanda espaçosa com cadeiras, frigobar, TV LCD, som ambiente, calefação, aquecimento central, telefone, piso de madeira (Durafloor), hidromassagem de 2,40X2,20 elevada do piso rente à janela com vista de todo o Capivari. Suite exclusivamente para um casal, sem opção de berço ou cama extra.

ALPINA: No ponto mais alto da MENDENHALL, no que é denominado aproveitamento do telhado, possuí quarto, sala e banheiro. É revestida totalmente em madeira no teto, laterais e piso.
Quarto: 01 cama de casal, TV, telefone, armários, calefação e banheiro com calefação.
Sala: uma cama de solteiro, um sofá-cama de solteiro, mesa com cadeiras, TV e calefação.
ATENÇÃO: Acesso via elevador até o segundo andar e depois por meio de escada caracol.



Obrigado
Pousada MENDENHALL
*******
https://*******

: [editado pelo Reclame AQUI]
Sent: sábado, 16 de julho de ******* 23:40
To: *******
Subject: Reserva - Preços

Boa Noite!

Gostaria de saber qual o orçamento para os dias 02/09 á 04/09.
7 pessoas - 2 quartos - adultos.
Vi que tem os quartos:
quarto - 4 pessoas - Standard Quadruplo e Suítes Alpina
quarto - 3 pessoas - Suítes Luxo Triplo e Suítes Standard Triplo.
podem me passar o orçamento destes? todos tem TV e aquecedor?
Qual a forma de pagamento ?

Obrigada!

[editado pelo Reclame AQUI]

Volto a Reclamar sim!!!!
O ponto é que em nenhum momento ficou claro o que tinham feito, QUANDO LIGUEI, me informaram que não tinham sido reservados o que eu pedi, eu passei um e-mail questionando e logo já falaram que me fizeram um FAVOR (sendo que paguei né!) e nem me explicaram o porque da mudança, A questão que não ouve explicação antes, não precisam escrever novamente o que tem no quarto eu sei ler! A questão é que não foi explicado quando liguei o porque da mudança, e quando mandei o e-mail começaram a ser inconvenientes nas respostas, como se tivessem me feito um favor e eu recusado, sem eu entender o porque mudaram. Sera que entenderam agora?

VOLTO A AVISAR A TODOS NÃO FECHEM COM ESSE HOTEL, POIS SÃO MUITO ORGULHOSOS E NÃO CONSEGUEM NEM AO MINIMO ENTENDER O QUANTO INCONVENIENTES FORAM NOS SEUS DIZERES NOS E-MAILS, o próprio gerente do hotel leu os e-mails e pediu desculpas quando estávamos lá, agora as pessoas que o escreveram não tem essa mesma capacidade? Absurdo e me arrependo muuiiiiiiiiiitooooo de ter ido a esse hotel nunca mais vou e nem indico a ninguém.

E por favor, respeitem essa minha opinião acho que é o minimo que tem que fazer isso é um site publico e se não me senti bem com qualquer comentário tenho todo direito de dizer aqui e alertar os demais.

Outra reclamação que tenho a fazer, mencionaram meu e-mail PARTICULAR na resposta, é um absurdo!
Isso é contato particular que não quero que seja mencionado!

Favor retirar meu e-mail como disse é particular!