Quarto pago a vista no pix e cancelaram encima da data da viagem

Olá Mari!
Lamentamos pela experiência negativa que você teve, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Não somos responsáveis pelo cancelamento da sua reserva, pois ela foi realizada por meio de um site de terceiros, e não diretamente conosco. O site que intermediou a sua reserva é quem está solicitando o prazo de 60 dias para o reembolso, e não nossa pousada.

Gostaríamos de destacar que, como mencionamos anteriormente, nós não recebemos o pagamento da sua reserva, nem fizemos o cancelamento. Todo o processo foi gerido diretamente pela plataforma que você utilizou para efetuar a compra. Recomendamos que entre em contato diretamente com esse site para obter mais informações sobre o reembolso.

Além disso, gostaríamos de ressaltar que a senhora não nos procurou diretamente para efetuar sua reserva. Sendo assim, sugerimos que continue seu contato com o site onde a reserva foi feita e, caso haja alguma insatisfação, direcione suas queixas a eles, uma vez que a responsabilidade sobre a transação e o cancelamento não é nossa.

Nosso compromisso sempre foi oferecer uma excelente experiência aos nossos clientes, e lamentamos que, nesse caso, o processo não tenha sido como esperado. Estamos à disposição para ajudá-la com qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Pousada Minha Louca Paixão

Bom dia, nÃo quero ninguém lamentando, eu quero solução, a parceria é de voces, e quem autorizou o cancelamento foi a pousada, se nao tivesse cancelado ,nada diss teria acontecido e sim vou atrás do meu direito, vocês prejudicaram minhas férias, e lamentar nao resolve nada

Olá Mari,

Gostaria de esclarecer novamente que não efetuamos o cancelamento da sua reserva. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de cancelamento de compras online dentro de um prazo de 7 dias, confirmamos a isenção da multa, e o cancelamento foi realizado pela operadora de turismo, pois a solicitação foi feita dentro desse período.

É importante ressaltar que a isenção da multa foi acordada com base na legislação vigente.

Adicionalmente, conforme o comprovante de pagamento que nos foi enviado, o pagamento foi realizado à Hurb e não diretamente à pousada. Dessa forma, solicitamos que entre em contato com a empresa através da qual a compra foi realizada para revisar seus direitos e resolver a questão com ela.

Além disso, pedimos que, por gentileza, evite continuar com agressões à nossa equipe nos diferentes canais. Entendemos que você deve buscar seus direitos, mas pedimos que isso seja feito de forma respeitosa. Nossa intenção é sempre fornecer o melhor atendimento possível.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e apoiar no que for necessário.

Atenciosamente,
Pousada Minha Louca Paixão

Em contato com a hurb e conforme email anexado, enviado por voces,comprova que voces cancelaram, e nao estou nem falando de multa, estou fallando de descaso, de falta de respeito. A multa e processo de danos morais vamos resolver jurudicamente.

Continuo aguardando resolver meu problema e zero para a pousada!

Olá Mari,

Lamentamos novamente sua insatisfação, mas reforçamos que a pousada Minha Louca Paixão não teve qualquer envolvimento com a sua compra, pagamento ou cancelamento. Toda a negociação, inclusive o depósito, foi feita diretamente com a empresa Hurb, conforme o comprovante enviado pela própria consumidora.

Reforçamos a importância de sempre verificar com atenção o site ou plataforma onde está realizando a compra, pois, ao fazer a reserva por terceiros, é essa empresa que responde legalmente pelo serviço vendido e por qualquer reembolso ou alteração.

Seguimos à disposição para esclarecer o que for necessário, mas pedimos que não continue responsabilizando uma empresa que não teve qualquer relação com a sua reserva.

Atenciosamente,
Pousada Minha Louca Paixão