Cancelamento de reserva

Prezada Sra. Tatiana,

Lamentamos profundamente sua insatisfação.

Segue a política contratada na ******* pela senhora via https://*******

- O hóspede será cobrado um pré-pagamento de 50% do preço total após a reserva.

Encaminharemos o voucher que consta todas as políticas contratadas pela senhora no momento de efetivação de sua reserva.

As tratativas de reembolso/cancelamento, para formalização e registro, prosseguimos via e-mail conforme informamos via telefone para a senhora.

Estamos a disposição,


Atenciosamente,


Izabella

FALTA DE RESPEITO COM CONSUMIDOR. NUNCA FAÇAM RESERVA NESSA POUSADA! PORQUE ELES TEM MANTEM POR MULTA E NAO PORQUE OFERECEM UM BOM ATENDIMENTO.! POUSADA LIXOOOOOOOOOOOOO, POUSADA LIXO! 05 MESES DE ANTECEDENCIA DE CANCELAMENTO E TEM MULTA. NÃO RESERVEM ESSE HOTEL

Prezada Sra. Tatiana,

Lamentamos profundamente sua insatisfação.

Desejamos sempre atingir a excelência em nossos serviços e atendimento, pedimos a gentileza, se possível,
que a senhora nos informe os pontos que não a satisfizeram. Respondemos a senhora via e-mail em menos de uma hora, visando o melhor atendimento.

Conforme informamos anteriormente, não infringimos nenhuma política contratada pela senhora no momento da reserva.

Segue a política contratada na ******* pela senhora via https://*******

- O hóspede será cobrado um pré-pagamento de 50% do preço total após a reserva.


As tratativas de reembolso/cancelamento, para formalização e registro, estamos prosseguindo via e-mail.


Estamos a disposição,


Atenciosamente,


Izabella

Infelizmente, mesmo acionando aqui e o BOOKING problema nao foi resolvido.

NÃO FAÇAM NUNCA RESERVA NESSA POUSADA!!!! ATENDIMENTO LIXO, [Editado pelo Reclame Aqui] DO SEU DINHEIRO!

NÃO DEVOLVERAM O DINHEIRO PAGO! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!

Prezada Sra. Tatiana,

Conforme informamos em todos os nossos e-mails encaminhados para a senhora, segue novamente:

- A senhora não contestou quando solicitamos os dados da senhora para prosseguirmos com o reembolso e envio do protocolo de cancelamento, do contrário, a senhora somente encaminhou os dados que havíamos solicitado para prosseguimento e afirmou que tiraria a reclamação do ar após reembolso deixamos claro no mesmo e-mail solicitando os dados para prosseguir que seria reembolsado o valor de R$*******,32, já com o desconto da nossa taxa administrativa de 10%.

- No dia 01/05/******* foi encaminhado para a senhora as politicas da pousada, juntamente com o voucher, e constava a nossa política de 10% somente após 27 dias do envio do voucher a senhora cancelou sua *******, já havia passado o prazo de 7 dias de arrependimento conforme o código do consumidor, sendo assim, poderíamos ter aplicado a LEI N 14.*******, DE 24 DE AGOSTO DE *******, e reembolsado o cliente do valor pago, no período de até 12 meses após o fim da pandemia, acentuamos, a Lei define que, na hipótese de cancelamento de serviços - como reservas de hotel, entre outros, o prestador do serviço ou a empresa responsável não serão obrigados a reembolsar, em reais, os valores pagos pelo consumidor, desde que assegurem a remarcação do serviço cancelado, a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços ou eventos ou algum outro acordo a ser formalizado com o consumidor.

Reembolsamos a senhora muito anteriormente ao prazo que poderíamos.


Atenciosamente,