Furto em quarto de pousada e má conduta da administração em Santa Catarina
Não respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 15:03
ID: 245275015
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à hospedagem realizada na pousada localizada em Santa Catarina.
Durante a estadia, minha mãe foi vítima de furto dentro do próprio quarto da pousada, situação extremamente grave, considerando que o estabelecimento tem o dever de garantir a segurança mínima dos hóspedes e de seus pertences.
Ao comunicar o ocorrido à administração, esperava-se apoio e colaboração para esclarecer os fatos. Entretanto, a postura da proprietária foi totalmente inadequada. Além de destratar minha mãe, ela se recusou a permitir a visualização das imagens das câmeras de segurança, que poderiam auxiliar na identificação do responsável pelo furto.
Diante da gravidade da situação, foi registrado Boletim de Ocorrência, formalizando o ocorrido junto às autoridades competentes.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecimentos de hospedagem possuem responsabilidade quanto à segurança e guarda dos bens dos hóspedes dentro de suas dependências.
Assim, solicito:
- Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
- A disponibilização das imagens de segurança para auxiliar na apuração do fato;
- As providências adotadas pela pousada diante do furto ocorrido dentro de suas instalações.
A forma como a situação foi conduzida gerou grande constrangimento e insegurança, o que é incompatível com o serviço que se espera de um estabelecimento de hospedagem.
Aguardo retorno e solução adequada para o caso.