Não fazem reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
08/01/2022 às 09:41
ID: 136241291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom eu fiz uma reserva para a próxima semana, porém devido a problemas de saúde ficamos impossibilitados de viajar. Pedi o cancelamento, aceitei a taxa de 10% porém só querem deixar como crédito válido por um ano, moro em são paulo, sou enfermeira, tenho um horário de trabalho bem exaustivo, não vou conseguir fazer uma viagem longa dentro de um ano e ainda mais com 2 filhos. Tentei falar com a pessoa responsável, essa Izabella que responde as reclamações e ela não quis me atender por telefone, liguei 5x lá e cada hora era uma desculpa, no outro dia me respondeu o email dizendo que a tratativa seria apenas por email. Usa essa mesma lei 14.******* que foi criada devido a pandemia e que a validade era até dia 31 de dezembro de *******, ou seja não vale mais e que a mesma insiste em dizer que está em vigor, ou seja não conhece leis. Depois que compreendeu que a lei não valia mais quis aplicar a politica de cancelamento que eu nem recebi e até então não tinha ciência. Acabei remarcando minha viagem mesmo sem poder estou sendo obrigada a ir para não perder meu dinheiro. Aqui o maior problema nem é a política da pousada, mas a falta de respeito com o cliente, comigo foi nessa questão mas para que todos fiquem cientes que poderão ter problemas em todas as outras questões quando não tratam os seus clientes com um mínimo de respeito e cordialidade.
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Resposta da empresa
08/01/2022 às 17:04
Prezada Sra. Wanda,
Lamentamos profundamente sua insatisfação.
Desejamos sempre atingir a excelência em nossos serviços e atendimento, pedimos a gentileza, se possível,
que a senhora nos informe os pontos que não a satisfizeram. Respondemos a senhora via e-mail a todo momento, visando o melhor atendimento.
Conforme todas as ligações atendidas em nossa recepção, informamos em todas as vezes que solicitações de cancelamento devem prosseguir via e-mail para registro e formalização da negociação.
No momento que informamos a possibilidade de crédito da estadia no final da tratativa constava: Caso ultrapasse esse período a sra. pode verificar conosco a possibilidade de extensão, não acarretará multa. Sendo assim, caso a insatisfação da senhora fosse quanto ao prazo de utilização, o mesmo poderia ser estendido por nós sem problemas, conforme tínhamos informado.
Também informamos a senhora via e-mail que utilizamos como parâmetro a Lei 14.*******/20 pois a mesma beneficia o consumidor e a empresa, caso prosseguíssemos com nossa politica de cancelamento ( contratada pela senhora no momento da reserva) a taxa seria de 90% do adiantamento.
Estamos a disposição,
Atenciosamente,
Izabella
Réplica do consumidor
10/01/2022 às 09:41
Engraçado né Izabella, fui atendida sim por um recepcionista que cada hora inventava uma desculpa pra vc não atender o telefone em nenhum momento falou que seria só por email, por isso que fiquei ligando várias vezes. Uma hora disse que vc estava na pousada, depois disse que não tinha visto vc. Para de usar essa lei pq acabou a validade dela, já está até ficando feio pq demonstra ainda mais a sua falta de conhecimento em leis. Se alguém está pesquisando uma pousada pra ficar em Penha de vdd fujam dessa ou só terão problemas.
Réplica da empresa
11/01/2022 às 10:33
Prezada Sra. Wanda,
Todos os recepcionistas são treinados regularmente sobre como prosseguir com uma solicitação de cancelamento: via e-mail. Lamentamos a incompreensão da senhora sobre nossas políticas de cancelamento, salientamos que caso deseje prosseguir com o crédito do valor com utilização de 1 ano (sendo possível a extensão do período), estamos a disposição.
Atenciosamente,
Izabella
Equipe Pousada Molinha