Pousada Molinha

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São Paulo - SP

28/12/2022 às 15:46

ID: 156404663

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Minha esposa Vania Kelly havia reservado e pago 4 diárias na referida pousada (13/11 a 17/11/*******) e outras 2 diárias (17/11 a 19/11) em outro estabelecimento, para aproveitarmos as férias em Penha/SC. A viagem seria no domingo (13/11), mas infelizmente no dia anterior nossa família testou positivo para Covid-19. De posse dos resultados dos exames de farmácia, obtidos na manhã do dia 12/11/*******, ela entrou em contato com as pousadas e relatou o fato, informando que não havia condições de viajar pois apresentávamos sintomas fortes. No próprio dia 12/11 foi realizado o exame de laboratório, seguindo instruções desta pousada. O exame com resultado positivo, foi enviado por e-mail no dia 14/11, juntamente com um pedido para avaliação de reembolso ou de crédito no mesmo valor a ser utilizado posteriormente.
Com a outra pousada não tivemos qualquer tipo de problema e reembolsaram integralmente o valor dias depois. Já neste estabelecimento, Pousada Molinha, afirmaram que não existe lei que obrigue o reembolso, então perdemos o valor pago. Acredito que o estabelecimento prefere receber hóspedes comprovadamente contaminados do que aceitar uma negociação. ******* que em momento algum exigimos o reembolso integral, pelo contrário, sugerimos o crédito de igual valor para utilização num prazo de 12 meses e mesmo isso foi negado.