FALTA DE TICA e DESRESPEITO AO CLIENTE

Como afirmado no relato acima, o erro na reserva não foi da pousada, assim como, não poderia ter sido identificado previamente pela pousada pelo fato de serem reservas com titularidades diferentes, e sobrenomes diferentes.
A acomodação dos hóspedes foi efetuada na reserva que havia como titular a pessoa apresentada no check-in, desta forma, é improcedente qualquer indução por parte da Pousada Morena.
Apesar de estar sob a legislação (Lei N ******* de 26/11/******* - Art 3A) onde ambas reservas constavam fora do prazo de cancelamento, a Pousada Morena visando uma maior satisfação do cliente, esforçou-se para revender o quarto, e conseguimos apenas em parte do período, a saber, nos mesmos valores, tendo em vista que a Pousada Morena dispõe de uma política tarifária previamente estabelecida e divulgada para o ano inteiro, assim como liberamos outras taxas, tendo sido tudo isso acordado com o cliente na pousada e tendo o cliente afirmado in loco que essas tratativas seriam satisfatórias, assim sendo, todos estes valores foram REEMBOLSADOS no mesmo meio de pagamento efetuado, ou seja, através de estorno no cartão de crédito.
A Pousada Morena dispõe de todos os comprovantes de estorno que foram efetuados em favor do cliente.

A Pousada Morena mais uma vez falta com a ética e a honestidade!
Na resposta dão a entender que devolveram TODO o valor cobrado indevidamente o que NÃO É VERDADE!
Presenciamos que a acomodação foi alugada por valor maior do que tínhamos pago e a Pousada Morena nos devolveu apenas uma parte do dinheiro!
Retiveram mais de R$ 4.*******,00 sem considerar que ficamos na Pousada, que ficamos numa outra acomodação muito mais cara, que honramos nossos compromissos com eles. Estão tirando vantagem de um engano do Hóspede para levar vantagem financeira, conduta triste que demonstra exatamente quem são, empresa que trata sem qualquer escrúpulo o consumidor!

Em momento nenhum em nossa resposta citamos valores e percentuais que foram acordados. Continuamos sem entender o motivo de insistir na informação errada de que a Pousada revendeu o apartamento com tarifas mais altas, tendo em vista que não existem tarifas diferentes para o mesmo período como já explicamos. Lamentamos que a sra. tenha errado em como fazer a reserva e que o canal onde a sra. efetuou a reserva não tenha lhe sanado as dúvidas, como já citamos, por serem reservas com titularidades diferentes a Pousada não tinha como solucionar o seu problema com antecedência.