Idoso de 78 anos sofre acidente grave no mês que antecede a viagem e não consegue a restituição do valor pago.
Não resolvido
Curitiba - PR
05/05/2017 às 21:21
ID: 25990717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeus avós haviam reservado um quarto na Pousada Morena do 31/03/******* até 03/04/*******, todavia, no dia 04/03/******* meu avô, que possui 78 anos de idade, sofreu um acidente de natureza grave que ocasionou a fratura do fêmur com a necessidade de cirurgia.
O fato foi comprovado documentalmente pelos médicos e os laudos foram encaminhados à Pousada Morena, o cancelamento foi requerido pela primeira vez no dia 07/03/******* e mesmo assim o estabelecimento se recusa a devolver o dinheiro.
A situação por si só inviabiliza a possibilidade de exigibilidade de retenção de qualquer pagamento por parte da Pousada Morena, em razão da justa causa comprovada que acometeu ao meu avô e, consequentemente, inviabilizou a viagem de lazer planejada pelo casal.
Não bastasse a doença de natureza grave devidamente comprovada, o cancelamento da ******* 24 dias antes da viagem, isto é, a Pousada que poderia muito bem ter alugado o quarto para outro hóspede. Ademais os dias reservados 31/03/******* até 03/04/******* referem-se a época de baixa temporada na ilha onde a procura é muito menor do que a demanda.
Logo, é inegável a abusividade da retenção total do pagamento efetuado, haja vista que onera demasiadamente o consumidor.
Os inúmeros contatos realizados com a Pousada Morena não foram bem-sucedidos e até a presente data os valores pagos pelos meus avós ainda não foram restituídos. O estabelecimento insiste em fazê-los aceitar um acordo em que poderão desfrutar das diárias até novembro de *******, mas não estão sendo sensatos: a recuperação do fêmur fraturado no corpo de um senhor de 78 anos exige tempo e cuidado, de modo que ele não poderá realizar uma viagem do Paraná até Pernambuco em tão pouco tempo, correndo o risco de piorar seu quadro de saúde.
O interessante é que as demais pousadas que haviam sido reservadas (também em Pernambuco) e pagas pelo casal (para onde iriam após deixar a Pousada Morena, caso a viagem tivesse ocorrido), assim como a companhia aérea que realizaria o trecho adquirido, foram pontuais e corretas e, após o recebimento do laudo médico, devolveram de forma integral e imediata todos os valores que haviam sido pagos pelo casal.
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Resposta da empresa
09/05/2017 às 09:52
Prezada Sra. Maria Fernanda,
Estamos surpresos com seu e-mail e reclamação, tendo em vista que este assunto foi tratado e acertado diretamente com a Sra. Ângela Balvedi (que efetuou ambas reservas) e Sr. Ângelo, por telefone, e-mail e pessoalmente quando os mesmos estiveram hospedados conosco na pousada.
Quando a reserva foi efetuada pela Sra. Ângela, claramente constava em ambas a política de cancelamento conforme legislação vigente para reservas de hospedagem em Fernando de Noronha (Lei Nº ******* de 26/11/******* art 3º A) e tendo a mesma, portanto, ciência da política de cancelamento.
A Solicitação de cancelamento aconteceu em 24 de março de ******* por e-mail e houve uma consulta por telefone no dia 15 de março de *******, conforme este mesmo e-mail de solicitação de cancelamento enviado pela Sra. Ângela cita, desta forma, a solicitação de cancelamento oficial foi efetuada 07 dias do check-in e não em 07 de março conforme informado em seu relato.
A Pousada Morena abriu uma exceção quanto a este cancelamento, por entender a questão de saúde, oferecendo e tendo aceite por disponibilizar uma carta de crédito no valor da reserva, para ser utilizada pelo sr. Arcione ou por outra pessoa de sua indicação, conforme consta na carta. Até mesmo o período de validade da carta foi negociado com o sr. Ângelo, tendo em vista que o mesmo nos solicitou para que este retorno acontecesse em Novembro/*******.
Desta forma, a Pousada Morena em momento algum se eximiu de tentar atender aos clientes, inclusive concedendo a carta de crédito, a qual o prazo de utilização foi inclusive indicado pelo Sr. Ângelo Balvedi, e não uma imposição da pousada.
Réplica do consumidor
09/05/2017 às 10:05
Primeiro, a Pousada não responde aos e-mails de reembolso e já decidimos acioná-la judicialmente (onde terá a obrigação de provar os fatos alegados pelos consumidores, já que diante à casos como esse se aplica a inversão do ônus da prova).
Segundo, meu avô não aceitou ficar com uma carta de crédito para usar até novembro, até porque não se sabe como estará a saúde dele até lá.
Vocês ofereceram uma única opção que sequer foi proposta diretamente ao meu avô. mas sim proposta à terceiros. E essa única opção é completamente abusiva e é uma imposição sim, pois é a única solução que a Pousada oferece (ou aceita essa carta de crédito ou fica sem nada).
Réplica do consumidor
27/09/2017 às 23:47
Não vou restituição dos valores. Foi necessário dar início a uma demanda judicial. Sem mais. Péssima pousada. Tanto em infraestrutra quando em atendimento. Não recomendo.
Consideração final do consumidor
26/06/2018 às 10:05
total descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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