Pousada Morena - PE

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Rio de Janeiro - RJ

04/05/2018 às 14:11

ID: 35110220

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Meu marido e eu reservamos um fim de semana para comemorar meu aniversário de 35 anos nessa pousada em junho do ano passado. Às vésperas da viagem, meu sogro foi internado e era MUITO grave. Imediatamente liguei para a pousada para tentar reagendar a reserva para QUALQUER outra data que fosse boa para a pousada também, desde que não fosse nesse momento. Mandei o e-mail que pediram, mandei o atestado médico, mandei TODOS os documentos do hospital: laudos, boletins... e mesmo assim, a Pousada Morena não aceitou a remarcação. E com o cancelamento, ficariam com *******% do valor. E ficaram! A Pousada Morena alegou que não poderia remarcar a reserva “devido à proximidade da solicitação de remarcação”. Meu sogro faleceu 4 dias após a data que seria o nosso retorno, em 30/06. O fim de semana do meu aniversário foi o ÚLTIMO fim de semana dele vivo. Como os laudos diziam, era MUITO grave. Mandei então o atestado de óbito para a Pousada Morena, ainda na esperança de um mínimo de humanidade, de empatia, de cláusula de exclusão, de exceção da regra. Queríamos pelo menos parte do nosso dinheiro trabalhado e suado de volta. Fomos ignorados! Entramos na Justiça. Mas a decisão se baseou numa Lei de Pernambuco “que prevê multa de *******% do valor para cancelamentos ocorridos 29 dias ou mais antes da data da entrada”, defesa que a pousada utilizou. Embora eu tenha ligado para a pousada IMEDIATAMENTE quando soubemos da gravidade (e os documentos do hospital mostram isso), a sentença foi essa. Não vamos recorrer! Querem ficar com o nosso dinheiro? Que fiquem! Trabalharemos ainda mais e juntaremos dinheiro novamente para retornar à Noronha em outra oportunidade, e OBVIAMENTE, em OUTRA pousada. Mas fica o alerta pela política dessa pousada sobre cancelamento e remarcação até em caso de óbito do pai do hóspede.