Cobrança indevida após cancelamento gratuito confirmado pelo Booking.com - Pousada Manhã Dourada
Não respondida
Salvador - BA
09/04/2026 às 20:41
ID: 245656781
Efetuei uma reserva na Pousada Manhã Dourada, por meio da plataforma Booking.com, para o período de 27/02 a 03/03.
Antes da data da hospedagem, devido à previsão de fortes chuvas na região, entrei em contato com a pousada para verificar possibilidade de remarcação. Posteriormente, no dia 27/02, solicitei o cancelamento tanto diretamente com a pousada quanto pelo aplicativo do Booking.
Recebi um e-mail do Booking informando que, após contato com a pousada, foi concedida uma exceção à política de cancelamento, autorizando o cancelamento gratuito da reserva.
Eu já havia realizado o pagamento antecipado de 50% do valor, correspondente a R$ 464,94. A pousada solicitou meus dados para reembolso via Pix, informando prazo de até 10 dias úteis.
Após o prazo final (13/03), o valor não foi devolvido. Ao entrar em contato no dia 14/03, foi feito um reembolso parcial de R$ 232,47, com a alegação de cobrança de uma diária.
Ocorre que essa cobrança contradiz diretamente o comunicado oficial do Booking, que informava cancelamento gratuito. Em momento algum fui informada de forma clara e definitiva que haveria retenção de valores após essa confirmação.
Houve, portanto, falha na comunicação e descumprimento do que foi informado ao consumidor, gerando prejuízo financeiro.
Solicito o reembolso do valor restante pago, bem como uma solução clara e definitiva para o caso.
Fico no aguardo de um posicionamento e resolução.