Pousada Mosaico de Maresias

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São Paulo - SP

07/01/2015 às 10:51

ID: 11387981

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Passado alguns dias da tragédia que ocorreu no natal, tentei contato via emails com a Pousada informando os motivos que levaram eu e minha esposa a abandonar nossa planejada férias de fim de ano. Porém não tivemos retorno.



O primeiro nem precisamos estender muito, que foi o dilúvio e as enchentes. ...



O segundo foi a assistência que não recebemos da pousada, sabemos que foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] para vocês também, porém ficamos no escuro, sem alimentação e sem informações ou esclarecimentos por parte de vocês.



A falta de energia elétrica, é óbvio que sabemos não ser responsabilidade da pousada, porem creio que o Mosaico poderia ter tomado algumas atitudes simples para amenizar a situação de seus clientes, como o fornecimento de velas, (isso foi feito por mim e por outro hospede que fomos no meio da água, ate a padaria e compramos velas para que a pousada distribuísse aos outros), fornecimento de água potável e informações sobre a situação local.



Outro fato que o Mosaico poderia ter amenizado, este voltado diretamente a mim e minha esposa, foi quando do restabelecimento da energia elétrica, a pousada inteira estava com energia, exceto o apartamento 57 que estávamos e mais três do mesmo lado.



Pedimos auxilio na recepção, pois estávamos no escuro, sem banho depois de ter enfrentado a enchente, sem frigobar para manter os poucos alimentos e bebidas que tínhamos e sem ar condicionado ou ventilador para amenizar o calor, nenhuma providencia foi tomada, como a troca de quarto (vimos os funcionários arrumando quartos para novos hospedes), ou algo que nos ajudasse, pelo contrario, mesmo informados da situação nenhum funcionário foi ao quarto para saber se poderiam ajudar em algo e prestar alguma possível assistência.



Fizemos a reserva e pagamos antecipadamente para entrarmos dia 22 e sairmos dia 26 sendo a ceia inclusa, devido todos os acontecimentos externos e internos, desamparados e desanimados, fizemos o check out na quarta feira pela manhã, pois não estávamos dispostos a passar mais uma noite como a passada.



Ficamos surpresos pela falta de humanidade que fomos tratados no check out, depois de tudo que ocorreu, principalmente com nosso quarto que foi prejudicado a mais com a falta de energia,o funcionário não nos prestou nenhum auxilio ou condolências como "Foi uma pena o que houve", "Podemos ajudar em algo?", "Entraremos em contato depois para conversarmos".

Ficamos a espera de algo que nos confortasse ou deixasse claro que o prejuízo não iria ficar apenas para nos, pois afinal estávamos saindo sem usufruir das outras diárias, da ceia de natal e com a frustração do não atendimento ao cliente.



Na hora do check out não dissemos nada, pois o momento era de atenção para todos, mas depois vimos casos de pousadas que entraram em contato com os hospedes e acabaram se acertando para que ambos não ficassem no prejuízo e com a frustração.

Sinceramente foi o que eu esperava do Mosaico também depois das ótimas indicações que tivemos.



Sabemos do infortúnio que foi para todos, mais em uma situação destas não acho justo que apenas um lado saia perdendo, eu e minha esposa não queremos dinheiro e nenhum tipo de compensação financeira, queremos apenas a chance de aproveitar o que já tínhamos planejados como nossa lua de mel e ferias, pagas antecipadamente e devidamente em dia.