Indecência

Question

Realizamos reserva de quarto quádruplo com pagamento antecipado para pousada referida através do site https://******* Na descrição do quarto havia 1 beliche + 1 cama de casal. Fotos ruins que não representavam adequadamente a estrutura física. À Nossa entrada, discordamos do quarto oferecido - havia 1 cama de casal, uma bicama (que inviabilizava a movimentação no dormitório) e 1 cama de solteiro. Ficamos cerca de 1h e 30 minutos discutindo o caso com a recepção, que além de não propor qualquer solução, ficava todo o tempo ligando para gerência, já que nao tinha qualquer poder de resolução. O gerente veio à pousada mas nada propôs além de que procurássemos um outro estabelecimento e acionássemos a booking para ressarcimento. Nos entregou, a pedido e após acionarmos a policia, documento que mostrava o nosso comparecimento ao local. Após menos de 24h, recebemos uma comunicação da Booking que havia recebido da pousada um aviso de NOSHOW (não comparecimento da nossa parte), já que desse modo, pelo contrato previamente estabelecido, a pousada não seria obrigada a qualquer ressarcimento. Entramos em contato com Booking que disse que resolveria o problema e providenciaria o ressarcimento, o que estamos aguardando há exatos 13 dias. Antes de realizar essa avaliação no reclame aqui, entramos no site da booking e a pousada modificou as fotos e descrição do quarto - de modo que rebate as críticas afirmando dados adulterados. Conclusão: inabilidade para lidar com clientes e propor soluções alternativas além de má-índole ao infomar não comparecimento a empresa intermediadora e se apropriar do dinheiro sem fornecimento do produto.