Paguei no site da Pousada Mosaico de maresias com um cartão e me disseram que foi negado por ser da minha mãe aí paguei na entrada com meu cartão e me disseram que seria feito extorno do primeiro pagamento no primeiro dia útil e nada .. Quero uma solução
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2023 às 22:53
ID: 165529449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/05 comprei pelo site da pousada Mosaico com o cartão de crédito da minha mãe , fui informada que não aceitariam a reserva por minha mãe não estaria presente , até aí ok , mais manteram a ******* no dia 27 e me cobraram novamente no cartão do meu esposo que estava presente junto comigo e meus filhos .
Me prometendo o extorno do cartão da minha mãe no dia seguinte , mais nada , ficamos hospedados normalmente e quando chegamos em casa no outro dia útil entrei em contato e fui informada que teria um prazo de 15 dias , gente que política de empresa é essa .
Quem cuida das reservas no site , está totalmente sem noção .
Conseguem cobrar novamente , mais não conseguem cancelar isso não existe , em 15 dias minha fatura já chegou e quem vai pagar essa conta , senhores responsáveis pela Pousada aguardo meu extorno urgente .
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 14:27
Olá Sra. Vanessa !!!
Esperamos que esteja bem !!!
Como sua reserva foi feita diretamente em nosso site, no dia 26/05/*******, para o período de 27 a 28/05/*******, e o cartão de crédito utilizado e aprovado foi de terceiros, contrariando assim nossas políticas expressas em nosso site, sendo que esse processo é automatizado e nesse momento não há a possibilidade de checagem do cartão utilizado com quem irá se hospedar, a *******.
Posteriormente a Sra. entrou em contato com o nosso Recepcionista Thiago, informando que o cartão de crédito utilizado para a reserva era da sua mãe e a mesma não estaria presente no ato do check-in.
O Recepcionista Thiago lhe informou que iriamos cancelar a compra feita no cartão de crédito de sua mãe e que a Sra. deveria pagar com um cartão de crédito de quem estivesse presente no ato do check-in.
No ato do check-in, foi informado à Sra. que no primeiro dia útil (29/05/*******), seria solicitado o cancelamento, diretamente com a Cielo no horário comercial, o que foi feito.
O prazo que a Cielo nos dá, para efetuar o estorno é de 5 a 15 dias (procedimento Cielo e não da Pousada Mosaico Brasil), e isso foi lhe informado.
Foi informado também que quando a Cielo emitisse a carta de cancelamento a encaminharíamos, o que foi feito no dia 07/06/*******, conforme combinado.
Esperamos que com isso tenhamos esclarecido suas dúvidas.
Equipe Pousada Mosaico Brasil em Maresias.