Reserva feita e finalizada !
Respondida
Santos - SP
08/08/2021 às 10:00
ID: 127798003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva para o dia 10/08 com saída em 11/08 no cartão de crédito de minha mãe pelo site da pousada mosaico de maresias , reserva (compra ) aprovada , acontece que recebi um e-mail do Thiago dizendo que não aceitavam cartões de terceiros , sendo que na política de reservas do site não fala nada disso , óbvio que tivesse esse detalhe eu não teria finalizado , acontece que o site mosaico aceitou e logo em seguida cancelou minha reserva e ainda vou ter que esperar para estornar a compra , sendo que a fatura fecha amanhã e terei que pagar pela mesma,mesmo na simulação quando vc deixa de finalizar , chega o email para finalizar dizendo que abandonamos a reserva , segue anexo
Aguardo uma solução sensata dessa pousada !
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Resposta da empresa
11/08/2021 às 10:41
Sr Reinaldo,
Primeiramente gostaríamos de lhe pedir desculpas pelo transtorno.
Por questões de segurança, as vendas que são efetivadas em cartões de crédito em nome de terceiros, ou seja, que não seja o titular da reserva, são automaticamente canceladas. Isso deve-se para evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], transtornos e prejuízos maiores para nossos hóspedes.
Após o e-mail enviado, a solicitação de estorno da sua venda foi efetuada a operadora e no próximo dia útil a mesma foi cancelada e enviada a carta com a comprovação do devido cancelamento.
Lamentamos muito o ocorrido.
Estamos a disposição.
Flaviana Anversa - Pousada Mosaico Brasil - Maresias