Pousada Naquela - Jericoacoara

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Belo Horizonte - MG

15/02/2017 às 17:44

ID: 24287423

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Fiz reserva de duas diárias na Pousada Naquela, em Jericoacoara/CE, e o valor referente a 50% do total da hospedagem foi lançado em meu cartão no dia 02/02/*******.
Imprevistos ocorreram na minha família, me levando à NECESSIDADE de cancelar a viagem.
Entrei em contato, por e-mail, com a pousada no dia 08/02/******* para negociar o cancelamento, pois estava ciente de que a política da pousada é de cobrar 50% do valor da estadia para cancelar. Como a reserva era para os dias 31/03 e 01/04, ainda com bastante antecedência, propus à pousada uma negociação.
A pousada concordou em estornar descontando apenas 15% do valor total da estadia, a título de taxas administrativas e do cartão de crédito, condições com as quais eu concordei e autorizei o cancelamento mediante estorno do valor combinado.
No dia 14/02/*******, recebi outro e-mail da pousada alegando que tentaram efetuar o estorno e não conseguiram porque o pagamento da fatura já estava programado.
No mesmo dia, retornei o e-mail insistindo que tentassem novamente, pois a fatura do cartão ainda estava em aberto.
Hoje, 15/02/******* (que por sinal é o último dia da fatura em aberto), a pousada me informou que só será possível realizar o cancelamento após emissão de nota fiscal, e nesse caso, a cobrança passa de 15% para 33,45% do total da estadia.
Não estou de acordo com essas condições, porque não me considero obrigada a arcar com custos de impostos requeridos para o funcionamento do estabelecimento, sendo que NÃO VOU USUFRUIR DOS SERVIÇOS PRESTADOS.
Me solicitaram que entrasse em contato com a operadora do meu cartão, o que fiz prontamente. A operadora me informou que não faz esse tipo de operação, que o CANCELAMENTO DA COBRANÇA E ESTORNO DO VALOR É DE RESPONSABILIDADE DA POUSADA.
E hoje encerra-se a fatura do meu cartão, a qual terei que pagar, incluindo o valor lançado pela pousada no ato da ******* essa que estou há 7 dias tentando cancelar e não ter que pagar para não usufruir.
Esgotei minha paciência, minha boa vontade e meus recursos de negociação com a pousada e com a operadora do cartão, e venho solicitar intervenção para a garantia dos meus direitos como consumidora.
Só quero o que é justo. Negociei com a Pousada o cancelamento, e ela voltou atrás no combinado, mais que dobrando o valor da cobrança.