Quarto superior sem água quente e café da manhã caótico: Solicitação de reembolso negada
Não respondida
Lagoa Santa - MG
01/09/2025 às 15:24
ID: 225852075
No dia 28/08, pagamos uma diária extra em um quarto superior com banheira de hidromassagem, para comemorar meus 40 anos. Porém, tivemos uma experiência frustrante: não havia água quente no chuveiro nem na banheira. Comunicamos à pousada, mas o problema não foi resolvido até nossa saída.
Fomos obrigados a tomar banho frio e não conseguimos usar a banheira, que foi o motivo da escolha do quarto. Solicitamos reembolso ou abatimento, mas a gerência negou. Só após insistirmos ofereceram alternativas inviáveis (troca de quarto à noite ou uso de espaço por 2h no dia seguinte, quando já tínhamos transfer agendado).
Além disso, no primeiro dia o café da manhã foi caótico: faltava comida para a quantidade de hóspedes, havia tumulto e muitas reclamações.
Pagamos um valor alto esperando qualidade e respeito, mas tivemos decepção e frustração. A pousada é bonita, mas a experiência foi péssima e não recomendo a ninguém. Exijo, como consumidora, o reembolso ou abatimento do valor pago, direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.