Pousada Olho Dágua

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Rio de Janeiro - RJ

23/12/2015 às 20:16

ID: 16037045

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Realizei a reserva em referência no ultimo dia 16/12/*******, no entanto, por um infortúnio, fomos [Editado pelo Reclame Aqui] sendo o cartão em que a reserva havia sido realizada levado junto a outros documentos.

Em consequência disso, o cartão foi cancelado e foi solicitado novo cartão ao banco. Uma vez cancelado o cartão, o site booking solicitou registro de novo numero de cartão, no entanto como o novo cartão demora alguns dias para chegar, não tinha como registrar o novo numero no site, sendo assim, entrei em contato com o atendente Vanderson ao telefone indicado da pousada para esclarecer o que ocorrera e o mesmo me deixou despreocupada e disse que a reserva ainda estava ativa e que nós poderíamos informar o novo cartão tão logo chegasse o mesmo.

Como demonstração de boa-fé e compromisso com a pousada me disponibilizei a efetuar um depósito de segurança de 50% do valor total da reserva na conta da pousada ou mediante emissão de boleto, no entanto o citado atendente informou que o pagamento só poderia ser efetuado mediante cartão de crédito e a pousada aguardaria o novo cartão.

Sendo assim, solicitei que me enviassem um e-mail informando o posicionamento da pousada, no entanto a mesma quedou-se inerte, mas ainda assim havia confiado na boa-fé do mesmo e estava tranquila com relação a reserva.

Acontece que hoje a tarde quando entrei em minha caixa de e-mail havia recebido um aviso do booking informando que a minha reserva havia sido cancelada.

Para minha total surpresa a pousada olho dagua além de não ter informado ao booking o que ocorrera, colocou o quarto reservado a disposição novamente e alugou para outro casal.

Entrei em contato com o Booking e disseram que nada poderiam fazer, que isso deveria ser tratado diretamente com a Pousada. Entrei em contato com a pousada eles disseram também nada poderiam fazer, pois o quarto já havia sido fechado por outras pessoas e a mesma está sem disponibilidade.

Tal posicionamento da pousada não condiz com o que foi falado anteriormente, estamos com as evidências da reserva e o registro das ligações com o responsável.

Aguardo uma confirmação do quarto pois estamos com todos os transportes agendados para a chegada na pousada dia 30/12/******* em torno das 15:00 hrs.