COBRANÇA ABSURDA DE CANCELAMENTO
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2017 às 10:08
ID: 23533457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia!
Realizei uma reserva na booking sob nº******* em 07.11.*******, para uma estadia em Maragogi, Pousada Olho Dágua, porem neste período meu pai veio a falecer e não estamos em clima emocional para viagem e descobrimos que minha esposa está gravida, devido a epidemiá de zika virus na regiao nordeste do Brasil, decidimos evitar correr o risco.
Tentei realizar o cancelamento por meio do site, porem estão cobrando o valor de R$ 1.*******,30, que refere-se a todo valor da estadia.
Esta cobrança é absurda, não vou utilizar o serviço, estou solicitando o cancelamento com quase um mês de antecedência, caso essa cobrança não seja cancelada, acionarei o PROCON e posteriormente o tribunal de pequenas causas.
Tentei contato com o booking, por meio do telefone ******* 0474429, porem sem sucesso, sempre ocupado. Acionei o booking pelo reclame aqui.
No aguardo.
Att.
Rodrigo
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Resposta da empresa
16/01/2017 às 12:27
Olá, Sr. Rodrigo.
Primeiramente, nossos pêsames pelo falecimento do seu pai. Todos nós ja perdemos uma pessoa querida e sabemos que nunca é fácil conviver com esta dor. Quanto à sua solicitação de cancelamento, estamos procedendo-a sem custos, apesar de a tarifa optada pelo Sr. no ato da reserva ter sido a não-reembolsável. Esperamos poder tê-lo um dia conosco.
Atenciosamente,
Fernando e toda a equipe da Pousada Olho Dágua
Réplica do consumidor
16/01/2017 às 14:35
Olá Fernando,
Agradeço o rápido retorno.
Já visualizei na minha fatura o debito no valor de R$ 1.*******,30, referente a hospedagem.
Qual é prazo para a devolução do valor ou estorno no cartão de credito.
No aguardo.
Rodrigo
Réplica da empresa
17/01/2017 às 15:54
Olá, Sr. Rodrigo. A administradora de cartão de crédito informa que o estorno deverá ser identificado até a próxima fatura. Caso deseje, pode consultá-los, informando o protocolo de cancelamento, cujo número é*******.
Consideração final do consumidor
28/02/2017 às 22:10
problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/03/2017 às 13:59
Obrigado, Sr. Rodrigo! Conte conosco para quando decidir vir a Maragogi. Um abraço em nome de todos que fazemos a Pousada Olho Dágua!