Não devolveu as 2 camisas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2016 às 13:37
ID: 18999821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meu esposo fomos comemorar 22 anos de casados (28 de maio) com uma viagem a Maragogi - Alagoas, chegamos na Pousada olho Dágua dia 27 e saímos dia 30 de maio (ficamos no quarto *******). No dia 30 seguimos para Porto de Galinhas, onde ficamos até dia 2 de junho. Ao chegar no hotel em Porto de Galinhas 1 hora depois de sair de Maragogi, meu marido deu falta de 4 camisas. Imediatamente ligou para a Pousada Olho Dágua, e fomos buscar as camisas. Chegando lá, para nosso espanto, só nos devolveram 2 camisas. Explicamos que eram 4 camisas e pedimos pra assistir o a gravação das imagens das câmeras de monitoramento. E continuaram alegando que só haviam encontrado 2 camisas. Ao assistir as gravações , pudemos verificar que havia um intervalo de mais de 2 horas sem imagem, como se tivesse apagado um grande trecho de mais de 2 horas das imagens.
Entrei em contato pelo chat do facebook e por telefone, porém não tivemos mais assistência por parte da pousada.
Gostaria muito que fosse devolvidas as outras 2 camisas do meu esposo. Fiquei extremamente desapontada com a postura dos responsáveis da pousada. E as são camisas estavam usadas. Era 1 camisa rosa e 1 camisa vermelha. Anexei a foto do marido usando a camisa vermelha no Restaurante Casa do Turista na mesma rua da pousada.
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Resposta da empresa
05/07/2016 às 20:16
Olá, Érica. Boa noite.
Entramos em contato com o setor de governança da Pousada e de fato só foram encontradas as duas camisas. Guardamos todos os ítens deixados na Pousada, como fizemos com as duas camisas devolvidas.
O relato da camareira é que após o check-out, na limpeza do quarto, duas camisas foram encontradas. Tentamos contato telefônico logo após o check-out, mas sem sucesso. Às 17h do mesmo dia a sra. retornou a ligação, informando que viria buscar as camisas esquecidas.
Aproximadamente às 19h30 o nosso chefe de recepção voltou à Pousada para tratar do caso, então a sra solicitou as filmagens. Infelizmente as câmeras não captam a entrada do quarto, mas prontamente o chefe de recepção se ofereceu para mostrar as imagens das outras câmeras e relata que a sra informou que não seria necessário, pois iria verificar nas bolsas que já estamos no outro hotel em que estavam hospedados.
Infelizmente as duas camisas às quais a sra. se refere não foram encontradas na Pousadas.
Continuamos à disposição na necessidade de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Pedro Carvalho