Pousada Palmeira Imperial

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Rio de Janeiro - RJ

22/10/2022 às 23:25

ID: 152275133

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A uns 5 anos atrás fui com meu marido e filho mais velho para um fim de semana na Pousada Palmeira Imperial, localizada na charmosa Paraty. Na época havia ficado com uma ótima impressão e por isso, transcorridos alguns anos fizemos nova reserva para o período de 01 a 03 de abril deste ano, afim de comemorarmos o aniversário do nosso filho. Porém, infelizmente em decorrência de fortes chuvas, e queda de barreiras por todas as estradas de acesso a Paraty, não conseguimos chegar e por sugestão do hotel remarcamos nossa estadia, só que agora para o período de 07 a 09 de outubro, aniversário então do nosso caçula. Para minha surpresa, poucos dias antes, recebi um e-mail da Pousada, dizendo que não seria possível nos receber, uma vez que estavam em obra; e por tamanha dificuldade nas duas tentativas, perguntei a funcionária Andreza, responsável pelo financeiro, se haveria a possibilidade de estorno do valor pago. Esta por sua vez, me disse que sim, me pediu desculpas e meus dados bancários e disse que em breve o valor seria creditado na minha conta. Passado um mês, nada havia acontecido. Fiz novo contato pelo e-mail e a mesma funcionária então, me garantiu que até o dia 10 deste mês, tudo estaria resolvido. Hoje já são 22/10, e para minha surpresa e frustração, o valor não foi devolvido, assim como ninguém mais me responde a nenhum e-mail enviado e nem sequer ao WhatsApp. Nem preciso dizer que esse estabelecimento estará sendo acionado juridicamente né? Mas fica aqui minha reclamação e dica: passem LONGE desta Pousada de nome: Pousada Palmeira Imperial (Paraty/RJ)