Devolução do valor da reserva

Question

Fiz uma reserva pelo Booking em agosto para a pousada Palmeira Imperial em Paraty, com política de cancelamento gratuita até 29 de dezembro. Na ocasião foi efetuado o pagamento de 50% da reserva pelo cartão de crédito (R$*******,50). No dia 25 de novembro efetuei cancelamento da reserva e recebi um e-mail de confirmação do cancelamento. Neste e-mail foi informado que a pousada devolveria meu dinheiro e que eu poderia entrar em contato com a acomodação. Até o dia 26 de dezembro ainda não recebi o estorno do valor no meu cartão. Ao entrar em contato por telefone com a pousada eles informaram que não conseguiram efetuar o estorno e que entrariam em contato com a operadora da máquina do cartão e me retornariam. Ainda sem resposta entrei novamente em contato com a pousada e fui informada que eles não conseguiram entrar em contato com a operadora da máquina e que eu deveria entrar em contato com o Booking, e que esta devolveria meu dinheiro. Tentei ligar para o Booking, sem sucesso. Ao digitar os corretamente dados solicitados não foi encontrada ******* a mesma já foi cancelada. Enviei e-mail para o Booking, mas não obtive resposta. Efetuei o cancelamento dentro do prazo estabelecido para o cancelamento gratuito, e quero a devolução do meu dinheiro, seja feito pelo Booking ou pela própria pousada!