Pousada que se diz pet friendly , mas impõe regras inaceitáveis para o animal e ainda cobram por isso

Olá Sra. Marília Miranda, sou Edvaldo, gerente da Pousada Papaya Container, e tentarei esclarecer algumas questões pela senhora colocadas aqui.
Pet Friendy
Em nenhum momento ou em nenhuma pagina de venda de reservas relacionadas a Pousada Papaya Container a senhora encontrará esse termo relacionado a nós, pois não temos estrutura para atividades com seu Pet, bem como não temos uma equipe treinada para tal. Porém, temos muito prazer em hospedar seu Pet, juntamente com seu tutor, esse é o texto que fala sobre a possibilidade de estar junto ao seu pet durante suas férias, o que nos causa estranheza é que uma pessoa tão apegada ao seu animalzinho ao ponto de traze-lo consigo para passar suas férias não veja problema em deixa-lo trancado em uma suíte por horas sozinho, pois o que a senhora esqueceu de mencionar é que quando minha colaboradora foi, novamente, alertar sobra a impossibilidade de deixar o pet sozinho a senhora já havia feito isso no dia anterior quando foi realizar seu passeio saindo as 11:00h e retornando apenas às 17:00h. Somos uma empresa privada, e temos regras que devem ser observadas, outra coisa que a senhora não mencionou foi que essas regras foram enviadas para a senhora antes que a senhora efetivasse sua reserva e que no momento do check-in (entrada) todas essas regras são novamente mencionadas e que a entrada só é realizada depois que nossos hospedes concordam com a mesma e assinam um termo de acordo, se a senhora esqueceu posso enviar-lhe o print da conversa bem como a foto do documento com sua assinatura.
Em relação ao condicionador de ar e o chuveiro, não há inverdades ditas pela senhora, a concessionária de energia elétrica na cidade, Elektro, teve um problema com um transformador em nossa região e por isso parte das suítes passou por problemas naquela noite, o motivo pelo qual a senhora não foi trocada de suite é que tínhamos apenas um quarto vago com o funcionamento total e como a suíte da senhora não foi a unica a ser afetada não seria justo realoca-los e deixar outros 4 clientes sem poder ao menos tomar um banho quente, fizemos o possível para minimizar um problema que não foi causado pela pousada, mas pedimos desculpas em nome da empresa de energia.
Nossa recepção sempre funciona por 24h, em nenhum momento a senhora não pode ser atendida pela recepção, o que não significa que a solução dada será sempre a que mais agrada a senhora. Em relação a sua exigência de estorno de valores pagos, a senhora fique à vontade para faze-lo, se precisar dos contratos assinados pela senhora para uma futura ação, teremos o maior prazer em fornece-los.
Por fim, em relação a sua impressão sobre os proprietários, ficamos muito tristes em saber que não alcançamos o padrão esperado pela senhora, mesmo tendo uma nota de 8.8 em sites como https://*******, mesmo tendo uma avaliação positiva de mais de 95% de nossos hóspedes, ainda precisamos trilhar um longo caminho até satisfazer a todos, Lamentamos o fato de termos que entrar em contato para cobrar R$ 18,00 que deveriam ter sido pagos no check-out mas como foi explicado, com a falta de energia causada pela concessionária de energia, nosso sistema ficou inacessível por algum tempo e infelizmente o consumo feito na suíte não foi mencionado em nenhum momento, entendo que não é sua obrigação lembrar de tudo o que consumiu em um determinado local, para isso existe o programa que assim que voltou a funcionar foi verificado o debito e informado a senhora. Deixarei aqui uma cópia do texto Regras Pet que é dado a todo tutor pet e que foi assinado pela sonhora para sanar qualquer dúvidas.

Regras e Políticas Pet
Aqui seu Amigo é bem vindo!
É uma grande satisfação possibilitar a companhia de seu animal de estimação nas suas viagens de férias e descanso, desta forma a Pousada Papaya Container recebe seu Pet de pequeno porte, porém algumas regras devem ser respeitadas para não haver incômodo a outros hóspedes e manter a alegria que o seu Pet proporciona a todos. Não somos PET FRIENDLY, pois não temos estrutura para atividades com seu Pet, bem como não temos uma equipe treinada para tal. Porém, teremos muito prazer em hospedar seu Pet, juntamente com seu tutor; Afinal, nossa ideia não é atrapalhar a experiência das outras pessoas que estão usando o mesmo serviço, não é mesmo? E nem todo lugar é indicado para Pets! Lembre-se de que animais são sensíveis a barulhos, podem ficar estressados em locais muito movimentados e não gostam de ficar trancafiados. Ao Contrário: eles gostam mesmo é de brincar.
* Será cobra a diária no valor de R$60,00 (à diária), por cada pet.
* Não será provisionado qualquer tipo de produto ou ração para alimentação do Pet;
* Os hóspedes deverão trazer todos os utensílios necessários para a estadia do animal, (recipientes para água e ração, guia, caminha, alimentação e material de higiene).
* Fica expressamente proibida a presença dos Pets nos seguintes locais: Refeitório, Recepção, Sala de Estar;
* É terminantemente proibido a permanência do Pet sem a presença de seus tutores na Pousada.
* Não permitir em qualquer hipótese que seu animal de estimação, permaneça, brinque ou durma em cima das camas ou sofás (se constatado será cobrada uma taxa extra, para desinfecção e higienização ou reposição, conforme o ocorrido);
* Não utilizar de forma alguma os utensílios da Pousada, como toalhas, lençóis, cobertores, pratos, copos, etc., para uso ou conforto de seu Pet;
* Efetuar a limpeza de sujeiras expelidas pelo seu animal de estimação nas acomodações, bem como nas áreas comuns da Pousada. Se necessitar de algum tipo de produto, favor solicitar aos nossos colaboradores;
* Fica expressamente proibido passear com seu Pet sem coleira e guia nas dependências da Pousada;
* Ficará a critério e risco do proprietário a utilização ou não da focinheira conforme o grau de agressividade do animal;
* O dono do animal de estimação se compromete a ressarcir a Pousada por quaisquer danos causados pelo Pet;
* Caso os animais sejam agitados, de comportamento agressivo ou não consigam se manter em silêncio, a Pousada terá o direito de solicitar a sua saída;
* O animal de estimação só será aceito se o Proprietário assinar o termo de responsabilidade para o cumprimento das regras acima;
Agradecemos desde já a compreensão, pois são regras necessárias para a higiene e o bom convívio entre todos. Desta forma será uma grande alegria receber o seu Pet, que além de ser um grande amigo, será um hóspede muito querido.