Prazo de cancelamento para compras na internet do código de defesa do consumidor (7 dias) não está sendo respeitado.
Respondida
São Paulo - SP
17/11/2021 às 20:52
ID: 133071283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30 de outubro de ******* fiz uma compra de uma hospedagem de n da reserva*******0 na Pousada Papaya Container, porém, me arrependi pelo valor e trajeto que deveria percorrer para chegar. Por conta disso, solicitei cancelamento frente a Decolar, a minha operadora de cartão de crédito (solicitei contestação) e a Pousada Papaya Container, que em ligação, seu gerente informou que não poderia fazer nada, que o cancelamento seria só com a Decolar.
Depois da solicitação da contestação, a empresa Decolar envia e-mails diários informando que não fará a devolução do valor pago, que não permite cancelamentos em total desconformidade com o código de defesa do consumidor que dá o prazo de 7 dias úteis para arrependimento de compras feitas pela internet.
A minha operadora de cartão de crédito informa que a cobrança pode ser feita se assim as duas empresas (Decolar e Papaya Container) quiserem, pois a operadora de cartão faz apenas a intermediação dos valor. Por conta disso, solicito que acatem a minha solicitação e respeitem a lei do código de defesa do consumidor que dá o direito de cancelamento nos 7 dias úteis, ou terei que entrar por meios legais contra as duas empresas, pois não poderei fazer a viajem e serei [Editado pelo Reclame Aqui] com o desconto do valor, fora a chateação e trabalho de fazer as contestações de compra.
Sem Mais
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Resposta da empresa
20/11/2021 às 22:58
Boa tarde
Sou Edvaldo, gerente da Pousada Papaya Container, ficamos muito triste em saber que um problema desse tipo aconteceu tendo como pano de fundo o nome da pousada Papaya que há mais de 12 anos estabelecida em Ubatuba se orgulha, não de vender estadias, mas de proporcionar uma experiência para nossos clientes de satisfação e aconchego.
A Pousada Papaya Container, assim como a grande maioria das hospedagens no Brasil usam páginas parceiras como https://*******, https://*******, Deccolar entre tantas outras, e cada uma tem sua própria política própria de cancelamento e alterações de data de hospedagem, SAC entre outros https://******* estão sempre em destaques em suas respectivas páginas.
Para a segurança dos hospedes/clientes, os dados pessoais não são informados aos parceiros no caso (Pousada Papaya Container), impossibilitando inclusive um contato direto da Pousada com o hóspede. Nesse caso, como o senhor entrou em contato conosco, foi colocado a sua disposição o apoio e tratativa da Pousada Papaya Container junto ao Decolar para que sua solicitação sejá vista e que a solução seja apresentada o mais rápido possível, como em contato com o senhor diretamente por telefone, reafirmo a posição da Pousada Papaya container em sempre prestar um serviço de excelência a quem nos procura.
Edvaldo Silva
Gerente