REEMBOLSO DE ESTADIA

olá Setura,
Boa noite! conforme o conversado na ocasião, e sabido por vc desde o momento em que fez a ******* todos os termos, inclusive o da reserva não reembolsável(!!!), conforme os pormenores da politica aceita no momento em que fez a reserva.
Segundo ponto: após o aviso de cancelamento (menos de 24h d checkin), e o cancelamento feito por VC, no local de origem da reserva na manha do checkin, no dia seguinte ainda recebemos a solicitação da sua parte de utilizar a ******* o crédito pra terceiros,...seguramos o quarto por alguma horas, e recebemos uma mensagem de desistência...
Sugiro entrar em contato com o canal de origem da reserva, para esclarecer todos esses pormenores aceitos pela titular da reserva.
att, Lizge Gobbato

O processo também está rolando com a empresa de contratação hotéis, prosseguirei com os dois. Desde já agradeço. Lembrando q o cancelamento oficial foi feito antes do check in, e eu tinha vários colegas na pousada que iam comigo que confirmou que o quarto estava SIM ocupado. A pousada agiu de má fé em utilizar meu dinheiro e de um próximo hóspede. O Não reembolso só se aplica em caso de perda financeira. Até breve!

Bom dia! A cliente cancelou a estadia às 10:46h no dia do checkin (15/04/22), junto ao local de origem da reserva. Recebemos no dia seguinte, a solicitação da cliente, para o repasse da reserva pra terceiros utilizarem a segunda diária,...algumas horas depois, retornou cancelando pela segunda vez, a reserva que havíamos reativado (PROVANDO QUE TÍNHAMOS O QUARTO RESERVADO DISPONÍVEL).
Desta, forma, ao meu ver, é no mínimo leviano a afirmação de que agimos trabalhando de má fé com nosso ofício, que já soma 19 anos, sem esse tipo de acusação.

OBS.: Esta foi a política aceita pela cliente no momento em que fez a reserva:
(...)
Política de cancelamento
Mais de 30 dias antes do check-in
50% do custo da estadia

Menos de 30 dias antes do check-in
Custo total da estadia

Os intervalos de data são calculados a partir da data limite de cancelamento.
Reserva feita em 20/11/21.
(...)

Fizemos a cobrança no dia 06/04/22, e a cliente entrou em contato conosco, e também com o canal de origem da reserva (que verificou que não havia nada de errado com a prática),https://******* não estamos aqui pra ludibriar nínguém, muito menos receber pessoas descontentes por não terem prestado bem atenção ao contratrar a estadia com tarifas restritivas...LIBERAMOS, NA DATA DO CONTATO: O CANCELAMENTO GRATUITO VÁLIDO POR 24H (08/04), já que a cliente estava descontente, e não concordava com a nossa política,...
Informamos tb pro canal de origem que havíamos liberado o cancelamento naquele dia, como regime de excessão (7 dias antes do checkin), com validade de 24h, mas não tivemmos nenhuma resposta.

att, Lizge Gobbato

Meu intuito aqui nunca foi dizer que ninguém está certo, o fato de ter liberado cancelamento com 7 dias não mudou nada nossa vida visto que MEU FILHO ADOECEU 1 DIA ANTES DO CHECK IN . É sobre isso, é sobre vocês não terem levado isso em consideração, é sobre vocês não terem aberto exceção pra reagendamento, mesmo sabendo que não iriam sair perdendo. Nunca o problema foi estar insatisfeito ou não. Mas já que já está batido martelo, vamos prosseguir, eu não tenho problema nenhum com isso. Meu filho sempre será minha prioridade em todas as nossas escolhas!