Pousada ParaÍso Do Forte

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Salvador - BA

26/02/2020 às 12:59

ID: 100903611

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No dia 23 de fevereiro de *******, realizei uma reserva na Pousada Paraíso do Forte situada na Rua dos Artistas, s/n, Mata de São João-BA, CEP: **************/ Praia do Forte.
O pedido da reserva foi feito através do site de busca: https://*******, seria para usufruir de uma estádia entre os 24 e 25 de fevereiro, correspondendo assim a uma diária no valor de R$ *******,99.
A solicitação da reserva foi finalizada com sucesso pela Booking, recebi um e-mail imediato com a confirmação, no entanto de acordo com e-mails e mensagens recebidas no Aplicativo da Booking, a Pousada havia recusado meu cartão de crédito.
Como no próprio aplicativo da Booking, tem um dispositivo de ligar diretamente para pousada, assim eu fiz.
Liguei para Pousada e fui atendida por um funcionário chamado Moises, que se identificou como responsável pelas reservas e me disse que minha reserva havia sido aprovada pela Booking, mas que a pousada não estava conseguindo passar meu cartão e que para desfrutar da estádia, eu precisava inserir os dados de um outro cartão de crédito válido, ou então que eu fizesse uma transferência bancária.
Nesse momento eu disse que iria fazer transferência alguma, pois me cartão possuía limite suficiente para tramitação ter êxito, e ele disse que ia segurar a vaga até eu realizar um pagamento devido.
Logo após fui verificar se o limite do cartão havia sido descontado e identifiquei meu limite estava intacto. Então inseri novamente os dados do mesmo cartão, seguindo mais uma tentativa e questão de minutos recebi um e-mail que o cartão havia sido recusado pela segunda vez pela Pousada.
Entrei em contato pela segunda vez e fui atendida novamente pelo Moises, ele me disse que meu cartão não havia sido aprovado. Com isso fiz uma série de perguntas a ele, o mesmo proferiu as seguintes informações.
Verbalizou que o ocorrido foi como se eu tivesse feito uma compra e meu cartão tivesse recusado, disse que não seria descontado nada do meu cartão e que se eu não fizesse a transferência a reserva seria encerrada. Com isso fiquei tranquila e desisti da reserva.
No dia seguinte, data do dia 24 de fevereiro passei o dia na vila de Praia do Forte e no final do dia retornei para salvador, ao chegar em casa recebi um SMS, da administradora do meu cartão de crédito, informando que havia sido descontado o valor de R$ *******.00 reais, referente a um cancelamento. Nesse momento liguei imediatamente para Pousada e fui atendida pelo Lucas, este me disse que minha ******* lá aguardando pela minha chagada.
Passei todas as informações do que havia acontecido e ele passou o telefone para o Moises, nesse momento o Moises começou a gritar comigo e foi extremamente grosseiro, disse que tudo era problema meu, que eu me resolvesse com a Booking, que ele não tinha obrigação de me ajudar em nada e nem tirar minhas dúvidas, disse em alto bom tom que eu PROCURASSE MEUS DIREITOS, me chamou de minha querida e que se eu quisesse que eu ligasse no dia seguinte para falar com gerente e desligou o telefone na minha cara.
No dia seguinte liguei para gerente Elisangela, que me atendeu de forma solicita, mas estava um tanto exaltada, tivemos um diálogo longo, onde eu expus todo o ocorrido, e ela me disse com todas as letra que havia passado meu cartão de crédito no dia 25 de fevereiro as 11:00 horas da manhã, contudo esse procedimento foi feito sem minha autorização e se quer eles me ligaram a após isso para me informar que meu cartão havia sido aprovado. Ela está responsabilizando a Booking pela cobrança, mas tanto no e-mail, quanto no aplicativo descreve que o pagamento é feito pelo estabelecimento. A Elisangela disse que entraríamos em um acordo, acredito eu que ela esteja acreditada que vou deixar o caso passar sem tomar providencias.
De acordo com todo ocorridos e os índices de constrangimento, violação moral, psicológica e financeira, estou entrado com uma ação contra a todos envolvidas, mas absoluto contra Pousada, empregadora e responsável pela negligencia, falta de respeito e profissionalismo desses colaboradores.
Tenho todas as evidencias em mãos comprovando que a cobrança é indevida, mas a cima de toda e qualquer coisa, o constrangimento e mal estar que o funcionário da Pousada Paraiso do Forte me fez passar. Ele me agredi como mulher, com ser humano, ele me tratou como um lixo.