NEGLICENCIA

Question

A SITUAÇÃO FOI QUE HAVIA INFORMADO À POUSADA QUE CHEGARIA POR VOLTA DE MEIA NOITE. Ao chegar lá, a pousada estava toda trancada e eu fiquei totalmente na rua, sem auxílio ou comunicação nenhuma! Liguei pra todos os números e ninguém me atendia. No dia seguinte, ao abrirem a pousada, conseguiu finalmente contato com a recepcionista que me disse que a pousada estava sem quartos e que esqueceram de me comunicar, de modo que a recepção estava realmente VAZIA E FECHADA! Não havia um funcionário sequer no local e eles esqueceram de me avisar que lotaram, mesmo minha ******* já reservada e paga. Exigi que me devolvessem meu dinheiro, que a pousada me exigir pagar antes, mas eles se negam a pagar, dizendo que mesmo tendo errado comigo gravemente, a política deles não é de devolução. E ONDE ESTÁ A POLÍTICA DE CUMPRIR O ACORDO COM O CLIENTE? paguei por uma hospedagem, vim de outro estado, e fiquei NA RUA DE MADRUGADA. Absurdo. Tenho TODAS as provas, desde mensagens até fotos, de tudo que aconteceu.
Ao me hospedar em outra pousada próxima, descobri pelos moradores que essa pousada-a Pousada Paraíso Tropical, já havia cometido o mesmo erro antes. Espero muito que o https://******* reveja seus aliados, porque claramente um lugar como esse não merece fazer parte do https://*******, pois é totalmente irresponsável e negligente. Me senti extremamente prejudicada, e ainda saio lesionada dessa situação.