Não respondeu o pedido de cancelamento

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

04/11/2024 às 23:22

ID: 201243115

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tentei várias vezes fazer o cancelamento por todos os meios possíveis, e-mail, WhatsApp, ligação telefônica e não tive sucesso.
Pelo WhatsApp responderam que verificaram e nunca mais responderam.

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Resposta da empresa

05/11/2024 às 17:59

Olá Sr. Roberval. Boa tarde, tudo bem!

O canal de atendimento para este tipo de ******* é o email mesmo. A turma lá do atendimento via whatsapp é apenas comercial, vendas, e dúvidas sobre a estrutura da Pousada, que eventualmente os hóspedes tenham antes de fazer sua reserva.

Não encontramos nenhum email com vossa solicitação, por isso não podemos te ajudar neste momento. Se puder enviar um print ou um pdf com a tua ******* à administração. Ou revisa o endereço enviado e se certifica que foi para o email *******, que encontra-se disponível em nosso site, como contato oficial via email.

Ficaremos satisfetios em analisar a tiua solicitação ok!

Sds,

Equipe de Experiência do Cliente

Pousada Passarela da Vila.

Réplica do consumidor

05/11/2024 às 23:43

Boa noite

vou enviar o e-mail que me foi informado no link da Pousada

Réplica do consumidor

05/11/2024 às 23:58

Não sei como faço um print da correerll

Réplica do consumidor

11/11/2024 às 10:11

ainda sem receber nenhum e-mail nem contato por parte da pousada

Réplica do consumidor

30/01/2025 às 23:38

boa noite

ainda existe o interesse de resolver essa pendência?