Pousada Passarela da Vila

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São Paulo - SP

04/02/2021 às 11:03

ID: 119167125

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Péssima experiência! Decepcionante! Não recomendo! Abaixo em itens breve resumo das decepções:
- A Rua que divide o Garden é a avenida principal de Búzios, não tem faixa de pedestre, lombada ou alguém que "segure" o transito.
- Falta de mão de obra, não tivemos limpeza do quarto por falta de camareiras
- Não tem estrutura para descarregar carro
- Garagem não possui cobertura
- Quarto não possui secador de cabelo
- Não possuem serviço de praia
- Chave dos quartos de péssima qualidade que desmagnetizam a cada 1 min sozinhas
- Não possuem cabides
- Acham todos esses erros normais para um hotel SPA!
Estive no hotel em Janeiro e antes de reservar fiz questão de ligar no hotel para confirmar se a rua que separava o Villa Rassa Garden era movimentada ou não, por telefone me informaram que era uma rua tranquila, assim reservei então o quarto no Garden...
Chegando na pousada fomos surpreendidos com o fato da rua ser na realidade a avenida principal de Búzios, sem que houvesse faixa de pedestre, lombada ou simplesmente alguém que segurasse o transito para que os hóspedes pudessem atravessar, pedimos ao Lucas responsável por nos recepcionar para mudarmos de quarto devido a informação que nos passaram por telefone estar errada, mas conforme ele disse não seria possível. Então fomos pegar nossas malas e fomos mais uma vez surpreendidos pois não tinham carrinhos para descarregar e levar as malas até o quarto, e a mesma pessoa que fez nosso check-in foi ajudar a carregar as malas... Chegando ao estacionamento, notamos que era descoberto... mais uma decepção...
Os quartos não disponibilizam secadores de cabelo e não possuem cabides... Quando solicitei um secador me enviaram um secador quebrado...
No 1 dia fomos ao café da manhã, com falta de mão de obra, tudo demorava a chegar...
O serviço de praia não existe, o hóspede precisa ir ate o restaurante fazer seu pedido!
Chegamos no quarto as 18:00 e ainda não tinham limpado nosso quarto, questionei a camareira que me informou estar sozinha para limpar a pousada inteira em pleno sábado de Janeiro!
Além de tudo isso, a chave do quarto desmagnetizava a cada 2 minutos, fazendo com que tivéssemos que atravessar de novo a avenida para ativa-la toda vez que fossemos para o quarto.
No ultimo dia fomos jantar com um casal de amigos que também se hospedaram na pousada e comentando sobre o hotel ficamos sabendo que quando se hospedaram passaram pelas mesmas situações, ou seja, não era um acaso.. Neste mesmo dia antes de ir para o quarto ja paramos na recepção para magnetizar o cartão... e chegando ao quarto já estava desmagnetizado.. voltei a recepção e informei sobre minha chateação do final de semana inteiro e pedi para falar com algum responsável, o funcionário me informou que ele não tinha culpa e que o hotel ja esta assim a um tempo, que a responsável seria a Sra. Mariana que chegaria as 09:00...
No dia seguinte no check out, fui e informei toda a chateação ao responsável do checkout, que estava ao LADO da gerente Mariana, ela escutando tudo fez questão de fingir que não estava ali! Não nos pediram desculpas, não falaram nem que vão melhorar... realmente a arquitetura do hotel é linda mas o serviço HORRIVEL! Lamentável! Não se hospedem!!