Cobrança Indevida - Atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
16/12/2025 às 09:31
ID: 234923695
Realizei uma reserva para hospedagem no período de 14/12 a 16/12 de 2025. Desde a chegada, o atendimento foi confuso e inadequado, realizado por atendente sem preparo.
Foi feita a cobrança indevida de dois cafés da manhã, pois fui informado de que crianças de até 5 anos não pagariam, informação que posteriormente foi alterada para até 4 anos e 11 meses, demonstrando falta de clareza e inconsistência.
Além disso, o refeitório apresentava condições insatisfatórias de higiene, com presença de moscas e alimentos com aparência de má conservação. Ressalto ainda que não foram fornecidos vouchers de acesso.
Solicitei o reembolso do valor pago indevidamente, porém fui informado de que o estorno dependeria da central da empresa em outra cidade, não sendo realizado no momento. Como resultado, não fui ressarcido e ainda fiquei sem o café da manhã.
Trata-se de uma experiência negativa, marcada por falhas no atendimento, cobrança indevida e condições inadequadas de higiene.